CÓMO TRATAR CON
PERSONAS DIFÍCILES
Guía
Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka
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SHEILA
Las personas que como
Sheila no responden, lo hacen confiando en que si siguen en silencio
usted dejará de hacerles preguntas. Cuando no se obtiene respuesta
alguna salvo un resoplido, una mirada o en el mejor de los casos un
cambio de tema, se crea confusión. Es imposible adivinar la razón
que se oculta tras su silencio, y al final acabas confundido o
enfadado.
Puede haber varias razones
para la reacción de Sheila. Quizá trate de ejercer poder de forma
negativa ocultando la información, quizás esté intentando evitar una
situación desagradable (aunque nunca llegue a admitirlo); a lo mejor
está verdaderamente con fundida y no sabe qué decir, por lo tanto no
dice nada, pero de algo puede estar seguro: Sheíla siempre calla
intencionadamente.
Si ha de relacionarse con
alguien como Sheila ha de hacerla hablar, por difícil que resulte.
Ella no va a iniciar la conversación, de modo que usted tendrá que
decir algo. Suele ser más fácil empezar con comentarios banales, hable
del tiempo o invítela a una taza de café.
Cuando vea que está un poco más relajada, hágale una pregunta directa,
por ejemplo: «¿Cuál es su opinión sobre lo que acabo de decir?».
Si como es de esperar permanece en silencio, tampoco hable usted.
Durante ese silencio mantenga un lenguaje corporal amistoso (pero no
la mire directamente a los ojos, ya que la haría sentirse incómoda),
siéntese hacia delante en su silla y separe las manos. No será fácil,
le parecerá que el silencio no se acaba nunca (contar mentalmente los
segundos quizás le ayude; descubrirá que lo que parece una eternidad
no han sido más de 10 o 15 segundos).
Si sigue sin responder y
usted ya no puede aguantar más, no siga dándole conversación, eso es
lo que ella quiere. Coméntele lo ridícula que es la situación y vuelva
a hacerle la pregunta, recordándole que está esperando la respuesta,
entonces puede volver a permanecer en silencio.
Si empieza a hablar, anímela asintiendo con la cabeza o emitiendo un
ligero murmullo, pero no haga ningún comentario, puesto que
aprovecharía la oportunidad para volver a callarse.
Puede que tenga la
impresión de que este tipo de persona está asustada o confundida. Si
es así, intente preguntarle si está preocupada por lo que usted pueda
decirle.
Si a pesar de todo no puede
obtener ninguna res puesta, no le queda más remedio que exponer con
firmeza lo que piensa hacer respecto a ella y darle una fecha límite
para que le diga lo que piensa.
CÓMO
TRATAR A UNA SHEILA
. Inicie la conversación,
puesto que ha de hacer la hablar.
. Empiece con algo sin
importancia para que se relaje.
. Hágale una pregunta
directa.
. Permanezca en silencio el
máximo tiempo posible, pero con un lenguaje corporal amigable.
. No rompa el silencio con
otra conversación, si no haciendo un comentario sobre lo ridícula que
encuentra la situación.
. Si es necesario, vuelva
al silencio.
. Si empieza a hablar, no
participe en la conversación.
. Si se da cuenta de que
está nerviosa, dígaselo y pregúntele por qué.
. Dígale lo que se propone
hacer y sugiera una fecha límite para que le comunique lo que le
preocupa.
ERIC Y MARCIA (SABELOTODOS)
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