CÓMO TRATAR CON
PERSONAS DIFÍCILES
Guía
Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka
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PERSONALIDADES CONFLICTIVAS
Es evidente que cuando dos
personalidades chocan es fácil que se produzca una situación
conflictiva grave, aunque con perspicacia se puede mitigar o incluso
evitar por completo. Por lo que se refiere al conflicto, las personas
se pueden clasificar en cuatro tipos básicos: el procesador, el
dictador, el entusiasta y el empático.
EL PROCESADOR
Es una persona con una mente
tremendamente analítica; le interesa mucho más lo que se ha de hacer,
que la gente que participa en la labor. Se fija en los detalles y le
gusta tener todos los datos a mano. No es agresivo, pero le gusta
que las cosas siempre se hagan bien.
Puesto que no está especialmente interesado en las personas, es más
probable que le mande un memorándum detallado, que inicie una
conversación con usted. En el aspecto positivo, es exacto, eficiente y
organizado; en el aspecto negativo, tiende a ser poco imaginativo y
puede parecer aburrido.
Deposite tranquilamente su confianza en manos de un
procesador para que haga los planes y los lleve a cabo eficientemente,
con la certeza de que prestará toda su atención a los pormenores. Los
hechos son de la máxima importancia para él, tanto si está dando como
recibiendo información; repasará un tema una y otra vez para
asegurarse de que lo ha entendido bien. Es una persona sensata y
lógica, pero carece de intuición, y si la tiene no la empleará.
Si ha de tratar con un procesador, le irá mejor si le
da muestras de la lógica que tanto adora. Cuantos más hechos exponga,
más satisfecho estará y más le apoyará. Puesto que no es un pensador
rápido, le gusta que le expliquen las cosas una a una, a fin de tener
la oportunidad de vincular cualquier información nueva con lo que ya
sabe.
EL DICTADOR
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