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CÓMO TRATAR CON
PERSONAS DIFÍCILES
Guía
Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka
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PARAFRASEAR
Ambas partes, transmisor y
receptor, se benefician cuando se parafrasea. Esta técnica
demuestra si el oyente ha comprendido el mensaje que intentaban
transmitirle. Puede haber una gran diferencia entre lo que el
transmisor quiere decir y lo que el receptor cree que ha querido
decir, y de esta forma se puede descubrir el error antes de que se
produzca un malentendido. Se puede utilizar para aclarar puntos y es
particularmente útil para hablar con alguien que está enfadado. Si
parafrasea sus palabras demostrando que entiende la situación,
probablemente dispersará su ira, disminuirá su enfado y se prestará a
cooperar.
Si le está pidiendo a
alguien que haga algo y no está del todo seguro de que haya entendido
bien sus instrucciones, pídale que le repita lo que ha dicho,
especialmente si sabe que es un tema nuevo para él. Además de que
les tranquilizará a los dos, cuando alguien sabe que la otra persona
siempre pide que le repita lo que ha dicho, es más probable que preste
mayor atención desde un principio. No se limite a decir « ¿Me
has comprendido?», porque si responde afirmativamente no podrá
estar seguro de que sea cierto. Debe demostrárselo parafraseando.
Parafrasear no significa
repetir algo como un loro. Eso no indica que se haya entendido de
verdad. Lo que el receptor ha de hacer es repetir con sus propias
palabras lo que se le ha dicho, probando de este modo que lo ha
entendido bien.
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RESPUESTA
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