CÓMO TRATAR CON
PERSONAS DIFÍCILES
Guía
Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka
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MICHELLE
Michelle puede tener
atemorizados a aquellos que tiene a su alrededor. En un principio
parece muy agradable, pero de pronto se le cruzan los cables y es
talla, pierde el control y empieza a gritar, maldice y lanza insultos,
incluso hasta llora de rabia.
Esta versión adulta de
una pataleta infantil es probable que sea un mecanismo de defensa
aprendido desde muy joven y repetido durante años. Hay una
combinación de dos circunstancias que pueden hacer explotar a una
persona como Michelle.
En primer lugar, se ha hecho o dicho algo que le ha hecho
sentirse amenazada personalmente.
Dado que esto puede suceder con cualquier comentario fortuito, poco se
puede hacer para evitarlo.
La segunda causa es que
sienta que la están presionando para que diga o haga algo. Puesto
que su propia inseguridad la ha ce dudar de la acción que quiere
emprender, cree que todos los demás se han dado cuenta de su
incompetencia y lanza su ataque antes de que nadie pueda atacarla.
Primero culpará a otro (o a todos) y luego se despachará a gusto
verbalmente.
La mayoría de personas se
sienten intimidadas ante este tipo de individuo. Nunca sabes lo que va
a hacer y sientes que has de andar con cuidado. Esto significa que no
hay posibilidad de que haya sinceridad o confianza con esa persona, lo
cual es bastante malo en una situación laboral y nefasto en una
relación personal.
No va a cambiar a
alguien como
Michelle.
Si éste fuera un mundo ideal quizá podría evitar relacionarse con
ella, pero, como no es así, aquí tiene algunas pautas que le pueden
ayudar en su relación.
Lo primero es mantener
la calma, no perder el contacto visual y dejar que se explaye hasta
que se le las fuerzas, lo cual siempre acaba sucediendo. Utilice
su nombre cuando se dirija a ella y pídale que le explique exactamente
qué es lo que le molesta. Luego ofrézcale alguna ayuda realista; puede
que la rechace, pero apreciará el hecho de que se la brindara. Si
realmente puede hacer algo, dígale qué es, cuándo lo hará y sea fiel a
su promesa.
Las personas como Michelle
tienen una personalidad algo inestable y es fácil que observe que su
comportamiento cambia para mejor con la misma rapidez que cambió para
peor.
CÓMO
TRATAR A UNA MICHELLE
. Mantenga el contacto
visual pero no diga nada hasta que se le acabe la cuerda,
. Dígale que le interesa lo
que le está diciendo.
. Llévela a algún sitio
donde puedan estar a so las, dándole tiempo para enfriarse.
. Pregúntele qué es lo que
le preocupa.
. Ofrézcale su ayuda y, si
la acepta, cumpla su palabra.
RACHEL
Y ROBERT (INCUMPLIDORES)
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