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CÓMO TRATAR CON 
PERSONAS DIFÍCILES

Guía Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka

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LA MOTIVACIÓN

Si usted se encuentra en una posición de mando, parte de su trabajo consiste en motivar a quienes le rodean. Sin una buena motivación, las cosas no funcionarán del mismo modo; en realidad, empezarán a deteriorarse. Lo positivo atrae a lo positivo, así como lo negativo atrae a lo negativo, por lo tanto la actitud que demuestre y el entusiasmo que sea capaz de generar es de vital importancia si desea ver esa misma actitud en los otros miembros de su equipo.

Recuerde que todo aquel que haga un esfuerzo para hacer algo bien, desde el niño que pone la mesa por primera vez hasta el ingeniero que diseña un nuevo componente, merece que su esfuerzo sea reconocido. Si no le da las gracias o halla otra forma de comunicarle que se valora lo que está haciendo, no es probable que vuelva a poner el mismo empeño en el futuro. Hasta puede llegar a conseguir que se convierta en una persona difícil. No piense que los demás se darán cuenta automáticamente de lo mucho que usted aprecia sus esfuerzos; pocas personas leemos el pensamiento y, en cualquier caso, a todos nos gusta que nos lo digan.

Del mismo modo que a veces usted considerará más apropiado delegar funciones, también se ha de ofrecer a otros esa oportunidad. Esto no significa que les permita eludir sus tareas. Sin embargo, aprender a delegar forma parte del desarrollo y se ha de fomentar siempre que sea posible.

Utilice técnicas didácticas para explicar a los de más cómo le gustaría que hicieran las cosas. Observando sus habilidades empezará a tener más confianza en ellos. Ellos, a su vez, también se darán cuenta de que usted reconoce lo que hacen y aumentará su confianza en sí mismos. Todos disfrutamos más de nuestro trabajo cuando sabemos que lo estamos haciendo bien.

Aunque es esencial que exista alguna forma de supervisión, especialmente en las primeras etapas, in tente hacerlo con discreción, de modo que nadie sienta que usted está rondando a su alrededor u observando todos sus movimientos. No hay nada que ponga más nervioso o induzca más a la incompetencia incluso en los que saben lo que hacen. Intente hallar ese deseado equilibrio entre estar disponible cuando se necesita su ayuda y la observación forzada de los que realmente no la quieren.

Cuando surjan los problemas, puesto que es natural que asiera suceda, haga lo que pueda para ayudar a encontrar soluciones con la mayor brevedad posible. Las discusiones o las situaciones conflictivas pueden destruir la motivación y, si una persona se desmotiva, puede transmitir fácilmente ese sentimiento al resto del grupo.

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