CÓMO TRATAR CON
PERSONAS DIFÍCILES
Guía
Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka
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HABLA EFICAZ
El habla eficaz implica
exponer sus ideas de forma asertiva a todos por igual, tanto si se
trata de una persona difícil como si no. Si cree que le cuesta hacer
esto, pruebe lo siguiente:
. ¿Se siente intimidado por
la actitud de la persona con quien está hablando? Si es así, practique
algunas de las técnicas descriptas anteriormente.
. Observe la expresión
facial y el lenguaje corporal del receptor para saber si se está
impacientando o si ha «desconectado». De este modo, podrá adaptar su
modo de comunicarse a las circunstancias.
. Asegúrese de que
cualquier petición o instrucción sea lo más clara y concisa posible,
sin dejar lugar a dudas o malentendidos.
. Utilice un lenguaje
apropiado para el receptor.
. Pida la opinión del
receptor y escúchela atenta mente cuando se produzca.
. Asegúrese de que su
lenguaje corporal apoya las palabras que pronuncia.
. Si habla claramente y no
demasiado deprisa, dará la impresión de que es mucho más inteligente y
que domina totalmente la situación.
LA
TÉCNICA DEL 'DISCO RAYADO'
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