CÓMO TRATAR CON
PERSONAS DIFÍCILES
Guía
Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka
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GUÍA PASO A PASO PARA DECIR NO
1. Pregúntese si la
petición es razonable y si desea aceptarla o rechazarla. (Si le
resulta difícil aclarar sus ideas, probablemente lo mejor será decir
no.
2. Si cree que necesita más
información, pídala.
3. Si llega a la conclusión
de que quiere decir no, hágalo.
4. Sea breve, dé una
explicación, pero no una sarta de excusas.
5. No se disculpe. Si
empieza a decir «Lo siento pero...», está invitando a la otra persona
a que in tente manipularla jugando con sus sentimientos de culpa.
6. No basta con negarse. Si
realmente desea ayudar a la otra persona (aunque usted no quiera hacer
lo que le ha pedido), escuche asertivamente lo que tenga que decirle y
repita lo que le ha dicho para que sepa que siente empatía hacia ella.
Luego explíquele su razón para negarse y por último compruebe si puede
ayudarla a encontrar otra solución a su problema.
¿POR QUÉ ES TAN DURO DECIR
NO?
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