CÓMO TRATAR CON
PERSONAS DIFÍCILES
Guía
Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka
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GEOFF
Es difícil enfadarse con
Geoff. Es tan agradable que ser duro con él sería como darle una
patada a un perrito juguetón. El problema es que no se puede confiar
en él para nada. Si tiene una cita con usted a las doce, es
posible que aparezca a la una o que no venga. Si se ofrece para acabar
un trabajo, al final no lo hace. Sin embargo, cuando vuelva a verle se
apresurará a abrazarle y a decirle lo contento que está de verle, le
preguntará cómo está y le demostrará de muchas formas lo que le alegra
estar con usted.
Geoff desea tanto agradar a
los demás y ser respetado que nunca rechazará hacer lo que le pidan.
En realidad, cuando hace todas esas promesas cree sinceramente que va
a cumplirlas; sólo después se da cuenta de que no puede.
Todos sabemos que es imposible agradar a todos; sin embargo, esto
es lo que pretenden las personas como Geoff. El resultado es que
ponen nerviosos a los demás y les hacen enfadarse, lo que les fuerza a
hacer más promesas que no podrán cumplir.
Suele valer la pena
relacionarse con alguien como Geoff, porque, una vez haya aprendido a
hacer frente a los aspectos prácticos de las situaciones, puede ser un
buen amigo y un compañero de trabajo voluntarioso.
Para que él pueda comunicar sinceramente sus sentimientos y no se
limite a aceptar todo lo que le pide, necesita saber que cae bien y
que es valorado. Muchas veces puede ser útil hacer algunos comentarios
personales agradables, pero sólo si son sinceros. Enseguida se dará
cuenta de los falsos elogios y no podrá soportarlo.
Si él encuentra que algo es
«maravilloso», comuníquele su satisfacción y pídale que le comente
cualquier detalle, por insignificante que parezca, que se pueda
mejorar. Recalque que se lo pregunta porque valora su opinión. A
las personas como Geoff les encantan las situaciones de igualdad.
Si realmente creen que a usted le importa lo que piensan, empezarán a
hablar y puede que saquen a relucir algún punto importante.
Es muy importante prestar
atención a los chistes y al sentido del humor de un Geoff, puesto que
pueden darle alguna pista sobre lo que le preocupa. Tiende a camuflar
sus verdaderos sentimientos con el sentido del humor; de este modo, si
se da cuenta de que le ha disgustado, siempre puede decir que sólo era
en broma.
CÓMO
TRATAR A UN GEOFF
. Confírmele que le cae
bien y que le agrada su compañía o trabajar con él.
. Haga algunos comentarios
personales positivos siempre que sean sinceros.
. Pídale que le indique
cualquier fallo que haya visto en la situación porque valora su
opinión.
. Aprenda a interpretar lo
que realmente quiere decir con su sentido del humor.
Como es normal, nadie
encajará por completo en una de estas trece clasificaciones.
Algunas personas pueden dar muestras de dos o incluso de tres de ellas
según las circunstancias. No obstante, los métodos de ayuda aquí
expuestos le servirán para reconocer estas personalidades y saber cómo
ha de comportarse cuando se crucen en su camino, aunque lo más normal
es que no consiga hacer que dejen de ser personas difíciles.
CÓMO HACER FRENTE AL CONFLICTO
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