CÓMO TRATAR CON
PERSONAS DIFÍCILES
Guía
Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka
Volver
al Indice de este Curso
DAPHNE
Daphne es una de las
personas más deprimentes que puede tener cerca de usted. Su
actitud es tan negativa que arrastra a todos los demás. Siempre espera
lo peor, su reacción a cualquier sugerencia
"¿Para
qué?"
o «No funcionará».
Claro está que hay cosas
que no tienen sentido o que no funcionarán, pero un pronóstico
pesimista ha de ir acompañado de una crítica analítica positiva («¿Por
qué no probamos de este modo..?»).
Daphne sencillamente
opta
por una actitud negativa desde un principio, protegiéndose de ese modo
de cualquier posible fracaso. Nunca aportará ninguna idea
alternativa, se limitará a repetir cuantas veces pueda que el proyecto
está destinado al fracaso, aunque lo más seguro es que realice
competentemente sus tareas.
No vale la pena discutir
con una persona como Daphne o tratar de cambiar su actitud negativa,
ya que continuará reiterando sus dudas y probablemente le contagiará
su desánimo.
Es mejor escucharla y pedirle que le dé sus razones. Intentar
ofrecer otras soluciones demasiado pronto es un error, puesto que lo
más seguro es que también encuentre alguna objeción a las mismas.
Puede descargar la responsabilidad sobre ella preguntándole qué
solución propone, aunque la respuesta sea otro razonamiento largo y
negativo.
Pídale a Daphne que
reflexione sobre cuál podría ser el peor resultado posible en una
acción determinada, esto la ayudará a analizar sus temores y a
expresarlos. Será mucho más constructivo que escuchar
repetidamente sus dudas y, a fin de cuentas, hasta puede que descubra
algún fallo del que nadie se ha percatado. Sin embargo, una vez haya
hecho esto, dispóngase a realizar cualquier acción que considere
apropiada. La respuesta de Daphne en estos casos es: «Bueno, creo que
estás equivocado pero..», y luego se pone en marcha para brindarle su
ayuda.
CÓMO
TRATAR A UNA DAPHNE
. No se moleste en
discutir, no funcionará.
. Evite que le contagie su
negatividad.
. Pregúntele por qué piensa
de ese modo.
. Pídale que le sugiera
cómo resolver el problema.
. Pregúntele qué es lo que
más teme.
. Dígale que usted va a
seguir adelante solo si es necesario.
GEORGE
|
