CUIDE A SUS EMPLEADOS
Y ELLOS CUIDARÁN A SUS CLIENTES

Así lo demuestra un estudio del agotamiento entre enfermeras. En un gran centro médico, la insatisfacción de los pacientes en cuanto a su período de hospitalización era proporcional a los síntomas clásicos de agotamiento en las enfermeras: cinismo, cansancio y frustración por las condiciones laborales. Cuanto más satisfechas estaban las enfermeras con el empleo, mejores eran las evaluaciones que los enfermos hacían de la atención médica en general.

(Michael P. Leiter et al., ‘The Correspondence of Nurse Burnout and Patient Satisfaction’, SOCIAL SCIENCE AND MEDICINE, 1998).

En un estudio realizado entre 12.000 trabajadores de la salud, los departamentos y hospitales donde los trabajadores se quejaban más por el estrés laboral tenían mayores tasas de denuncia por mala praxis. 

(John W. Jones et al., ‘Stress and Medical Malpractice Organizational Risk Assessment and Intervention’, JOURNAL OF APPLIED PSYCHOLOGY, 1988).