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CASOS
DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
EN
LA EMPRESA (XI)
LA RENTABILIDAD DE LAS
INTUICIONES
Un
ejecutivo de FedEx, próspera compañía de correo
expreso, me dijo una vez que en su empresa prevalece la convicción
de que la intuición es más importante para los directivos que el
análisis riguroso. Desde el presidente Fred Smith para
abajo, todos son partidarios de las corazonadas intuitivas para
manejar el negocio y consideran que toda oportunidad que se
perciba es una responsabilidad. Claro está que algunas
corazonadas resultan equivocadas, pero FedEx está
resuelta a dejar que la intuición práctica prevalezca sobre el
criterio de los expertos en finanzas.
3M
es otra institución partidaria de la intuición. Siempre que he
trabajado con ejecutivos de 3M, equipos
administrativos o divisiones, he oído nuevas historias de
soluciones no tradicionales para resolver problemas
‘insolubles’ y ejemplos de grandes éxitos de mercado con
ideas que empezaron como corazonadas. En 3M el
respeto por la intuición individual y las iniciativas creativas
es tan grande que se ha convertido en parte de su manera de
negociar y todos los empleados técnicos pueden destinar 15% de su
tiempo a cualquier proyecto de su propia elección.
Este
empuje hacia el progreso es lo que ha imbuido a 3M
con el espíritu de percibir continuamente oportunidades y
resolver problemas que otras compañías no han reconocido como
tales, dando por resultado innovaciones tan felices como el papel
de lija a prueba de agua, la cinta pegante y las notas
autoadhesivas, para citar sólo tres ejemplos. Cada uno de estos
empezó no con un plan completo y un análisis riguroso, sino con
una corazonada, con inteligencia emocional. En 3M a
todos los directivos y empleados se les enseña a seguir sus
intuiciones y, si es necesario, oponerse a sus jefes.
La
intuición, especialmente cuando es seguida de completo análisis
y planeación, ha dado origen a muchos cambios favorables en los
negocios en todo el mundo.
(Robert
K. Cooper, ‘La Inteligencia Emocional aplicada
al
liderazgo y a las organizaciones’)
Y
POR ÚLTIMO: UNA PERLA...
INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN EL ENTRENAMIENTO PARA COMPRENDER AL CLIENTE
Como
parte de su entrenamiento en las ‘relaciones profesionales con
el cliente’, grupos de empleados de Meridian Bancorp,
de Rading, Pennsylvania, tuvieron que llenar boletas de depósito
con los anteojos manchados de vaselina, o contar dinero con tres
dedos de cada mano unidos con tela adhesiva. El banco deseaba que
este personal comprendiese mejor la experiencia bancaria de los
clientes más ancianos, afectados por glaucoma o artritis.
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Rarezas de
la Historia Argentina
