OBJETIVOS:
1) Lograr el máximo nivel de equilibrio emocional posible para nuestro
temperamento, especialmente en el área laboral.
2) Aprender cómo actúa el cerebro, el sistema nervioso y las hormonas cuando
se desencadenan las emociones.
3) Conocer el mecanismo psico-físico de las emociones y su utilidad en
nuestra vida diaria.
4) Aplicar en todas las áreas de nuestra vida las cinco Habilidades Prácticas
de la Inteligencia Emocional.
5) Controlar y modificar nuestras emociones para aumentar el bienestar
psicológico y la salud física.
6) Controlar y modificar nuestras emociones para armonizar las relaciones
sociales y afectivas.
7) Descifrar y utilizar beneficiosamente el lenguaje facial y corporal.
8) Manejar nuestra energía emocional para una mayor motivación.
9) Mejorar nuestra comunicación a través de los principios de la Inteligencia Emocional.
10) Desarrollar habilidades de empatía para mejorar todas las relaciones.
11) Aprender a motivar y a influir en otras personas, desarrollando nuestra capacidad de liderazgo.
12) Poner en práctica sencillas técnicas psico-físicas para facilitar el equilibrio
emocional y el manejo de los estados anímicos.
PROGRAMA DEL MÓDULO INICIAL
DE CAPACITACIÓN
(8 a 12 hs.)
· Qué es la Inteligencia Emocional
· Origen de la IE y Beneficios en las distintas áreas de la vida
· Paradigmas para el Desarrollo Organizacional para el Siglo XXI
· La Mente Humana (intelecto y emociones)
· El Cociente de Éxito (Investigación realizada por The Consortium for
Research on Emotional Intelligence in Organizations)
· Las Competencias Emocionales
· Significado de las emociones en las Organizaciones
· Cuatro funciones clave de las emociones en las Organizaciones
· Las 5 Habilidades Prácticas de la IE
· Límites y alcances de la IE· Cómo se desarrolla la IE
· Situaciones para aplicar la IE en el Trabajo y la Empresa
· Qué son las emociones
· Múltiples funciones de las emociones
· Múltiples implicancias de las emociones
· Probables componentes causales de una emoción
· Estados anímicos ‘negativos’ y estados anímicos ‘positivos’
· Los 6 mitos acerca de las emociones
· Las emociones como sistema de señales
· Las emociones y su relación con la realidad
· Respuestas según el grado de Coeficiente Emocional
La primera herramienta de nuestro seminario es el test más serio que se conoce, hasta el momento, acerca de los temperamentos humanos, realizado por el Dr. John Oldham y Lois Morris, y basado en el DSM IV de la
American PsychiatricAssociation, que consiste en 104 preguntas para ser contestadas cuidadosamente, y gracias al cual se puede conocer e investigar la composición del temperamento propio, así como el de otras personas como cónyuges, hijos, amigos, etc.
Sólo el manejo profundo del test nos deja los siguientes beneficios:
1) Un mayor conocimiento propio.
2) La total conciencia -fruto de las evidencias- de la fuerza y el alcance que tiene la diversidad humana.
3) Mayor conocimiento de las personas que nos interesan.
4) Tácticas y estrategias para manejar nuestras propias emociones (en todas las áreas de la vida: afectiva, familiar, social, laboral, etc.).
5) Tácticas y estrategias para manejar las emociones de los demás.
El test solo es importantísimo, y tiene el poder de cambiar muchos enfoques
y comportamientos, pero es sólo el principio del aprendizaje, que abarca
muchísimo más.
Herramientas:
Ejercicios de Observación
Ejercicios de Percepción de Estados Internos
Test de las 5 Habilidades Prácticas de la IE
Audio de mensajes inspiradores
Video de Presentación de la IE: Análisis, Debate y Ejercicios
Ejercicios de Reflexión
Casuística internacional
PROGRAMA DE LOS MÓDULOS AVANZADOS
(8 a 16 hs.)
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA COMUNICACIÓN
· Naturaleza y estructura de los paradigmas
· El nuevo paradigma de la IE
· La comunicación como acto central de la vida humana
· La comunicación en los procesos comerciales: venta, negociación
y trabajo en equipo
· Origen de la Inteligencia Emocional
· Estados anímicos ‘negativos’ y estados anímicos ‘positivos’ · Las emociones
como sistema de señales (comunicación y comportamiento)
· Las emociones y su relación con la realidad
· Componentes psicológicos que determinan emociones propias y ajenas
· Sentimiento y manifestación
· Respuestas según el grado de Cociente Emocional
· Las Claves de la Escucha Empática: Oído, Ojos, Atención y Corazón
· El proceso de la comunicación efectiva:
· Diferenciación entre Información y Comunicación
· Diferenciación entre Comunicación y Formación de un Vínculo
· La Empatía o Rapport
· El Lenguaje Corporal
· El ‘Mapa de la Realidad’ de las personas según la PNL
HERRAMIENTAS:
Los Sistemas de Representación
Las Claves de Acceso Ocular
La Calibración
La Escucha Activa
Tratamiento de problemáticas específicas, de inquietudes o sugerencias
Dinámicas de Grupo
Análisis y Debate de Fragmentos de Películas Instructivas
LIDERAZGO CON
INTELIGENCIA EMOCIONAL
‘Los líderes que obtengan el mayor apoyo en el futuro aumentarán su capacidad de expresión emocional, ingrediente clave del propósito, persuasión e inspiración’.
Jay Conger, profesor de la Facultad de Negocios de Harvard.
El líder es el que promueve el arte de la colaboración. El entusiasmo que emana de un líder puede impulsar a todo un grupo, porque liderar es dar energía. Un líder persuade e influye gracias a su empatía y a su capacidad para desarrollar estrategias de persuasión.
John Heider, en ‘El Tao de los Líderes’, escribió: ‘¿Puede usted mediar entre asuntos emocionales sin tomar partido ni escoger favoritos? ¿Puede respirar libremente y permanecer relajado aun en presencia de apasionados temores y deseos? ¿Puede ser tan amable con todos las personas y dirigir al grupo sin dominarlo? ¿Puede permanecer abierto y receptivo ante cualquier tema que surja?’
SÍNTESIS DEL PROGRAMA:
· Los 3 grandes desafíos en el lugar de trabajo: organización, motivación y
resolución de conflictos
· El líder como administrador de las relaciones
· Estilos de liderazgo:
Coercitivo,
Autoritario,
Afiliativo,
Democrático,
‘Marcapasos’
Coaching.
· El liderazgo de servicio vs. liderazgo de autoridad
· El liderazgo motivador
· El líder como proveedor de energía
· El liderazgo en equipo
HERRAMIENTAS:
El liderazgo en épocas de crisis
Técnicas de liderazgo empático
Técnicas de liderazgo participativo
Tratamiento de problemáticas específicas, de inquietudes o sugerencias
Dinámicas de Grupo
Análisis y Debate de Fragmentos de Películas Instructivas
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
CON INTELIGENCIA EMOCIONAL
‘El conflicto es un signo de que existen verdades más
amplias y perspectivas más bellas’.
A. N. Whitehead
Un concepto erróneo muy extendido es considerar a los conflictos siempre de manera negativa. Por el contrario, éstos pueden ser una experiencia positiva, generadora de nuevas ideas o soluciones y a la vez catalizadora de cambios. Porque el conflicto no es en sí mismo un problema, la cuestión es cómo se lo maneja.
El buen manejo del conflicto es ahorro de tiempo; aumento de la oportunidad de hacer trabajo real. Muchos directivos pierden más tiempo evitando o suavizando las diferencias que si hablaran abiertamente de ellas. Bien guiado y valorado, el descontento creativo reduce el tiempo que se pierde en disputas destructivas, maniobras secretas, politiquería, falsas suposiciones, conductas ambiguas, malentendidos, repetición de tareas, etc.
SÍNTESIS DEL PROGRAMA:
· Naturaleza de los conflictos
· Los conflictos y el cambio
· El papel de las emociones y los sentimientos en los conflictos
· La interpretación cognitiva en los conflictos: valoraciones,
intenciones y acciones
· El enojo que resuelve y el enojo que destruye
· Los cuatro componentes del enojo
· Tensión emotiva y tensión creativa
· Posiciones e intereses
HERRAMIENTAS:
Exploración de los Contratos Ocultos
Técnicas para la resolución de conflictos
Trabajos de Observación y Reflexión acerca del manejo de conflictos
Dinámica de Grupos acerca de la aceptación de la diversidad
Casuística y análisis de casos (relatos y videos)
Tratamiento de problemáticas específicas, de inquietudes o sugerencias
Dinámicas de Grupo
Análisis y Debate de Fragmentos de Películas Instructivas
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN
LA NEGOCIACIÓN
‘ La diplomacia y la buena negociación es el arte de hacer que
otro se salga con LA NUESTRA’.
Daniele Vare, diplomático italiano.
Los grandes negociadores son, principalmente, grandes mediadores. Son personas con elevada Inteligencia Interpersonal, que saben encontrar los puntos de equilibrio -donde las dos partes salen ganando y quedan satisfechas, habiendo pasado por el menor nivel de fricción posible.
El equilibrio emocional es el fundamento básico de cualquier táctica de negociación que se emplee, y sean cuales sean las circunstancias en las que se desenvuelva una negociación.
Las tácticas actuales de negociación ponen énfasis en la transmisión de sentimientos, incluso de los negativos, como medio de alcanzar el éxito.
Roger Fisher, director del Proyecto Harvard de Negociación y uno de los autores de El Arte de Negociar sin Ceder, dice: “hay que reconocer y comprender las emociones propias y las de los demás; manifiesta tus emociones de forma explícita y reconócelas como legítimas”. Fisher aporta algún ejemplo de renegociación de las condiciones de un contrato que no nos ha beneficiado sobre la base de hacer saber a la otra parte lo decepcionados que estamos con los términos del documento (¡ojo! ¡no se trata de decir que estamos indignados!). La clave está en que, por lo general, la gente no soporta situaciones de tensión emocional y trata de resolverlas mediante la cooperación y la negociación cuando percibe que la otra parte se muestra claramente sincera.
SÍNTESIS DEL PROGRAMA:
· Origen y proceso de la negociación
· Los componentes de la negociación: percepción, posición, emoción,
comunicación.
· Los cinco obstáculos para la cooperación
· Reconocer las emociones de los otros
· Removiendo reacciones y/o problemas emocionales
· Separando las personas de las posiciones
· Concentración en los intereses, y no en las posiciones
· Inventando opciones de mutuo beneficio
HERRAMIENTAS:
Programa de Negociación de la Universidad de Harvard
Técnicas para la Negociación con Inteligencia Emocional
Casuística y análisis de casos (relatos y videos)
Tratamiento de problemáticas específicas, de inquietudes o sugerencias
Dinámicas de Grupo
Análisis y Debate de Fragmentos de Películas Instructivas
COACHING CON
INTELIGENCIA EMOCIONAL
IMPORTANCIA DEL
COACHING EN LAS ORGANIZACIONES
-
Facilita que las personas se adapten
a los cambios de manera eficiente y eficaz.
-
Moviliza los valores centrales y los
compromisos del ser humano.
-
Estimula a las personas hacia la
producción de resultados sin precedentes.
-
Renueva las relaciones y hace eficaz
la comunicación en los sistemas humanos.
-
Predispone a las personas para la
colaboración, el trabajo en equipo y la creación de consenso.
-
Destapa la potencialidad de las
personas, permitiéndoles alcanzar objetivos que de otra manera son
considerados inalcanzables.
El Coaching se ha transformado en una necesidad estratégica para
compañías comprometidas a producir resultados sin precedentes.
PROGRAMA
·
EL VALOR PERSONAL Y ORGANIZACIONAL DEL COACHING
·
LAS 5 HABILIDADES PRÁCTICAS DE LA IE Y SU RELACIÓN CON EL
COACHING
·
LA TAREA DEL COACH: ASPIRAR A ALGO MÁS QUE A LAS
RELACIONES AGRADABLES
·
OCHO TENDENCIAS QUE AUMENTARÁN EL VALOR DEL
COACHING ORGANIZACIONAL
·
AUTOEVALUACIÓN: CÓMO LLEGAR A SER UN BUEN
ENTRENADOR
·
LAS CUATRO METAS DEL COACHING ORGANIZACIONAL:
CONOCIMIENTO DE SÍ MISMO, MEJORAMIENTO DEL DESEMPEÑO,
CAMBIO DE CONDUCTA, TRANSFORMACIÓN
·
LAS COMPLEJIDADES DEL COACHING ORGANIZACIONAL: LOS
FACTORES PSICOLÓGICOS, LOS OBSTÁCULOS
ORGANIZACIONALES, LAS METAS PROFESIONALES DEL
INDIVIDUO Y LOS OBJETIVOS FUNDAMENTALES DEL GRUPO
(EQUIPO, DEPARTAMENTO, ORGANIZACIÓN).
·
LAS OCHO ETAPAS DEL COACHING ORGANIZACIONAL
·
EQUIPO DE INSTRUMENTOS DEL COACH ORGANIZACIONAL
·
HERRAMIENTA DEL DIAGNÓSTICO ORGANIZACIÓN-INDIVIDUO
·
MODELO DE DESEMPEÑO Y CAMBIO ORGANIZACIONAL DE
BURKE-LITWIN
·
UTILIZACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE LOS TESTS-INSTRUMENTOS
·
LA HERRAMIENTA DE LA REFORMULACIÓN DE LA VISIÓN
·
LA HERRAMIENTA DEL JUEGO DE ROLES
·
LA HERRAMIENTA DE LA REFLEXIÓN
·
LA MOTIVACIÓN PARA EL CAMBIO
·
CÓMO DETERMINAR EL GRADO DE ÉXITO DEL COACHING
·
EL
COACHING ‘UNO-TO-ONE’
·
PREGUNTAS DE EVALUACIÓN
·
LA GAMA DE REACCIONES AL COACHING
·
EL CUADRO DE DISPOSICIÓN DE LOS COLABORADORES
·
LISTA DE MEDIDAS ANTIRRESISTENCIA
·
OCHO SITUACIONES DIFÍCILES Y CÓMO MANEJARLAS
·
CÓMO ALENTAR LA COLABORACIÓN PRODUCTIVA
·
LAS FUERZAS RECTORAS DE LA COLABORACIÓN
·
CONSIDERACIÓN DE LOS PROBLEMAS ORGANIZACIONALES
·
PREGUNTAS ACERCA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA
ORGANIZACIÓN
·
CONSIDERACIÓN DE LOS PROBLEMAS INDIVIDUALES
·
PREGUNTAS AL INDIVIDUO
·
HERRAMIENTAS PARA LA COLABORACIÓN Y EL CONFLICTO
CONSTRUCTIVO
·
CRITERIOS PARA EL ENTRENAMIENTO DE LOS LÍDERES
·
PREGUNTAS PARA AYUDAR A LAS PERSONAS A APRENDER Y
EXPLORAR
EFICIENCIA EN EL TRABAJO EN EQUIPO,
COOPERACIÓN Y APRENDIZAJE
‘¿Cómo puede un grupo en que todos los participantes tienen un CI
individual
de 130 reunirse y resultar con un CI de 65?’
Chris Argyris, Universidad de Harvard
Robert Sternberg y Wendy Williams, de Yale, que han estudiado por qué algunos grupos son más creativos y eficaces que otros, llaman esto el ‘CI de grupo’; y refleja la efectividad con que colaboran los participantes. Aun cuando el grupo pueda trabajar con más inteligencia de lo que sugeriría la inteligencia colectiva de sus miembros, bien puede resultar menos inteligente por no permitirles a las personas compartir sus talentos y permitir en cambio descontento destructivo, imposición o disensiones internas que perjudican el rendimiento y obstaculizan el progreso. En el estilo rápidamente cambiante, más abierto y fluido de trabajo de hoy, se necesita la combinación de intelecto con Inteligencia Emocional, especialmente en lo que concierne a confiar en los demás y formar equipos para resolver problemas y aprovechar oportunidades.
El nivel colectivo de inteligencia emocional de una organización determina el grado en que se desarrolla el capital intelectual. El arte de optimizar el capital intelectual consiste en orquestar las interacciones de las personas cuya mente que tienen distintos conocimientos y experiencias.
Cuando se trata de la habilidad técnica y las aptitudes que tornan competitiva a una empresa, la capacidad de superar el rendimiento depende de las relaciones existentes entre los involucrados. No se pueden divorciar las aptitudes de la trama social que las sustenta.
Cuando las emociones se reconocen y se guían en forma constructiva, refuerzan el rendimiento intelectual. Para citar sólo un ejemplo, Robert Rosenthal, psicólogo de la Universidad de Harvard y experto en empatía, ha demostrado que cuando las personas que administran las pruebas de CI tratan a los participantes cordialmente, los puntajes son más altos.
En reuniones y grupos de personas que colaboran, hay una fuerte sensación de CI de grupo, la suma total de conocimientos y destrezas que hay en el salón. Sin embargo, resulta que el elemento más importante de la inteligencia de grupo no es el promedio de CI ni el más alto CI sino la inteligencia emocional. Un solo individuo que tenga un bajo CE puede hacer bajar el CI colectivo del grupo.
Hoy, una de las recomendaciones de la Harvard Business School es: ‘Triunfar a través de otros que son diferentes de uno’. En la diferencia hay poder, eso es lo que torna cada vez más crucial la aptitud de aprovechar la diversidad. Para aprovechar la diversidad hay que saber trabajar en equipo. Pero para ser un buen equipo primero hay que ser un grupo humano, y para vincularse como grupo hay que fomentar la Inteligencia Emocional. Esta permite manejar, con el menor costo emocional posible, situaciones incontrolables o inesperadas. Recuperarse rápidamente de los errores y de los juicios equivocados, propios y ajenos.
La investigación indica que un sentido de participación apasionada en el trabajo hace subir el estado de alerta del cerebro. El descontento constructivo mantiene el trabajo más vivo y significativo, con un más alto sentido de que las ideas de uno y su aporte están ayudando a dar forma a algo que vale la pena.
SÍNTESIS DEL PROGRAMA:
· La dinámica interna del equipo
· El arte de la colaboración
· El Cociente Intelectual del grupo
· La creación de vínculos
· Identidad de equipo, espíritu de cuerpo y compromiso
· La comunicación abierta
· El rol mecánico del pensamiento
· El equipo como laboratorio de aprendizaje
· El trabajo en red
· Equipos de alto rendimiento
· La sinergia: el concepto mas potente del trabajo en equipo.
· Las reuniones eficaces.
· El principio de la dirección participativa.
· El fundamento de las discrepancias.
· Diálogo, crítica y aprendizaje
· Tensión creativa y tensión conflictiva
· La naturaleza del aprendizaje permanente
· Factores intelectivos y emocionales
· Emociones ‘positivas’ y ‘negativas’ en el aprendizaje
· El aprendizaje organizacional
HERRAMIENTAS:
Removiendo los cinco obstáculos para la cooperación
Técnicas para la eficiencia en el trabajo en equipo
Trabajos de Observación y Reflexión acerca del trabajo en equipo
Casuística y análisis de casos (relatos y videos)
Tratamiento de problemáticas específicas, de inquietudes o sugerencias
Dinámicas de Grupo
Análisis y Debate de Fragmentos de Películas Instructivas
RELACIONES
INTERPERSONALES
CON INTELIGENCIA EMOCIONAL
¿Cuántas veces se preguntó por qué hay personas que no hacen exactamente lo que les comunicó?
¿Cuántas veces se dijo a sí mismo, no quise decir eso?
¿Cuál es la razón por la que diversas personas piensan distinto y están convencidas que tienen toda la razón?
¿Por qué usted, a veces, se siente inmovilizado o afectado ante un problema?
¿Cuál es el diálogo interno que no le permite hacer nuevas cosas?
¿Cuántas veces ha repercutido en su organismo (piel, aparato digestivo, sistema nervioso, etc.) situaciones emocionales, como consecuencia de no haberlas podido resolver adecuadamente?
¿Se preguntó si hay otras formas de ver y "sentir" los problemas?
¿Se ha preguntado si existen herramientas para mejorar la comunicación y las relaciones Interpersonales?
Si estas preguntas lo han llevado a pensar que puede haber un enfoque diferente, que le permita experimentar emociones más positivas y productivas, y que le faciliten mejorar las relaciones con las demás personas, analice la propuesta del seminario de Comunicación y Relaciones Interpersonales.
OBJETIVOS:
· Analizar y comprender la importancia de una comunicación efectiva.
· Analizar las implicancias de las relaciones interpersonales y cómo mejorarlas.
. . Mejorar las relaciones interpersonales, mediante el análisis de los aspectos de
la personalidad y sus motivaciones.
. Aprender y aplicar las 5 Habilidades
Prácticas de la Inteligencia Emocional
SÍNTESIS DEL TEMARIO:
· Comunicación: Qué favorece y qué dificulta las comunicaciones.
La importancia de las comunicaciones desde el punto de vista emocional.
· Relaciones Interpersonales: Identificar comportamientos y cómo lograr
transacciones efectivas.
· Técnicas para evitar cargas conflictivas que dificultan emplear energía para el
logro de objetivos.
· Sugerencias para lograr el bienestar personal.
· Las 5 Habilidades Prácticas de la Inteligencia Emocional
· Estilos de comunicación
· La
comunicación eficiente para la toma de decisiones
· La
comunicación eficiente para la venta
· La
comunicación eficiente para la resolución de conflictos
· La
comunicación eficiente para los procesos de motivación
· La
comunicación eficiente en el proceso de la crítica
HERRAMIENTAS:
Fórmulas de exteriorización de sentimientos y emociones
Aplicación de las 5 Habilidades: Autoconciencia, Autorregulación,
Automotivación, Empatía y Destrezas Sociales
Role-Playing
Resolución de Casos
Tratamiento de problemáticas específicas, de inquietudes o sugerencias
Dinámicas de Grupo
Análisis y Debate de Fragmentos de Películas Instructivas
ADAPTACIÓN AL CAMBIO
‘La gente no se resiste al cambio, se resiste a ser cambiada’ Anónimo
La exigencia que plantea el panorama empresario del siglo XXI demanda flexibilidad frente a los cambios, los desafíos, los obstáculos o la adversidad. También requiere una reingeniería humana que descansa en la capacidad de aprovechar la diversidad, que gira en torno de tres habilidades: llevarse bien con personas diferentes, apreciar la manera de operar de los otros y utilizar cualquier oportunidad comercial que estos enfoques surgidos de la diversidad pueden ofrecer.
Estos principios señalan el camino hacia lo que David Thomas y Robin Ely, en un artículo de la
HARVARD BUSINESS REVIEW, consideraban beneficios potenciales de ese aprovechamiento:
· una mayor ganancia,
· un mayor aprendizaje en la organización,
· flexibilidad y rápida adaptación a los mercados cambiantes.
LA TOMA DE DECISIONES
Si las discusiones grupales se sobrecargan de emoción se perjudica la calidad de las decisiones. Un consenso demasiado fácil puede conducir a una decisión de baja calidad, una discusión demasiado extensa termina en falta de unidad y decisión. ¿Qué es lo que permite a un equipo gerencial discutir acaloradamente y, aún así, terminar con un fuerte consenso? La presencia de Inteligencia Emocional.
SÍNTESIS DEL PROGRAMA:
· Factores intelectuales y emocionales en la toma de decisiones
· Valores y actitudes en la Toma de Decisiones
· Las fases del proceso racional de toma de decisiones
· Objetivos, información y decisiones
· Manejo del diálogo crítico
· La comunicación de la toma de decisiones a los distintos niveles de la
empresa
· Dinámica del cambio: los paradigmas
· Resistencia al cambio
· Factores intelectuales y emotivos en la adaptación al cambio
HERRAMIENTAS:
Fórmulas de exteriorización de sentimientos y emociones
Los ‘6 Sombreros’ de Edward De Bono La matriz SOCS para la Toma de Decisiones
Fórmula para medir el Cociente de Resistencia al Cambio
Principios y matrices para la toma de decisiones
Tratamiento de problemáticas específicas, de inquietudes o sugerencias
Dinámicas de Grupo
Análisis y Debate de Fragmentos de Películas Instructivas
MOTIVACIÓN Y
AUTOMOTIVACIÓN
‘Motivación y emoción tienen la misma raíz latina, MOTERE, que significa MOVERSE’
La motivación es el combustible que nos permite llevar a cabo lo que nos proponemos. Las personas motivadas tienen empuje, dirección y resolución.
En todos los órdenes de la vida la motivación es la clave de cualquier logro y progreso.
Pero en la vida laboral, hoy es la esencia del éxito. A tal punto que uno de los más grandes dirigentes empresarios de este siglo,
Lee Iaccocca, expresó :
'NADA HAY MAS IMPORTANTE EN LA GESTION EMPRESARIAL COMO EL SABER MOTIVAR A LA GENTE'.
UNA MOTIVACION VALE POR DIEZ AMENAZAS, DOS PRESIONES Y SEIS MEMORANDOS.
MOTIVACION: NECESIDADES Y POSIBILIDADES
Los estados de motivación tienen una orientación a futuro, del presente hacia el futuro, ya que la persona motivada actúa ahora para alcanzar un objetivo más adelante.
"La persona motivada por las necesidades se fija en lo conocido y seguro. La que se motiva por las posibilidades, busca lo desconocido y quiere averiguar lo que podría ocurrir, las oportunidades que podrían surgir..."
La motivación por posibilidades no desconoce el hecho de que también hay que atender necesidades. Hay trabajos en los que hay que atenerse a las necesidades. Hay funciones en las que es prioritaria la necesidad por sobre las posibilidades.
SÍNTESIS DEL PROGRAMA:
· Factores intelectuales y emocionales en la motivación
· Estímulo, interés, inspiración, moral y compromiso
· Las fases del proceso de la motivación: motivo, confianza, optimismo,
entusiasmo, persistencia, resistencia y logro
· Vínculo entre motivación y capacidad
· El principio VIP: Validación, Información, Participación
· La dinámica de la motivación en los distintos niveles de la empresa
· Factores organizacionales que reducen o destruyen la motivación
HERRAMIENTAS:
La Técnica ABC del Dr. Albert Ellis
La Técnica ABCDE del Dr. Martin Seligman
Tratamiento de problemáticas específicas, de inquietudes o sugerencias
Dinámicas de Grupo
Análisis y Debate de Fragmentos de Películas Instructivas
MANEJO DE LA CRÍTICA
La crítica y la autocrítica constituyen el motor de progreso de toda empresa, una de las tareas más importantes del trabajo en equipo. Pero así como en un matrimonio la salud emocional depende de lo bien que ventilen sus quejas y sentimientos, la efectividad, la satisfacción y la productividad de la gente en el trabajo depende de cómo se hable de los problemas acuciantes.
La crítica realizada sin inteligencia emocional provoca sentimientos reactivos y defensivos, que pueden producir un efecto devastador en la motivación, la energía y la confianza para hacer un trabajo.
SÍNTESIS DEL PROGRAMA:
· Requisitos para un buen diálogo crítico
· El arte de la crítica ingeniosa
· Reacción inteligente ante las críticas
· Cómo hacerla constructivamente
· Cómo evitar la ofensa personal
· Cómo formularla en el momento y lugar apropiados
· Cómo recibir la crítica, aceptarla y responder inteligentemente
HERRAMIENTAS:
Consejos para emitir una crítica eficaz: antes, durante y después
de la crítica
Técnicas para el manejo de la crítica con Inteligencia Emocional
Casuística y análisis de casos (relatos y videos)
Tratamiento de problemáticas específicas, de inquietudes o sugerencias
Dinámicas de Grupo
Análisis y Debate de Fragmentos de Películas Instructivas
SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
y CRM
‘Los clientes son como las mujeres: si nos se les atiende bien, se van
y hacen la felicidad de otros’.
Tom Wise
Lo que sienten los clientes al interactuar con un empleado determina lo que sentirán con respecto a la empresa misma. En un sentido psicológico, la ‘empresa’, según la perciba el cliente, consiste en realidad en esas interacciones, que arruinan o fortalecen la lealtad. Y toda interacción eficaz descansa en la habilidad social y la empatía que pueda desarrollar cada representante de la
empresa.
SÍNTESIS DEL PROGRAMA:
· La era del Servicio Total al Cliente
· El Servicio al Cliente como ventaja competitiva
· El modelo del Cliente Interno
· El servicio como excelencia en la relación
· Intuición y percepción de conductas y comportamientos
· Empatía para con los sentimientos creados ante los problemas,
necesidades, quejas, etc.
· Principios y práctica del CRM y su relación con la IE
HERRAMIENTAS:
Técnicas para optimizar el Servicio al Cliente: Autorregulación,
Motivación Empatía y Destreza Social
Casuística y análisis de casos (relatos y videos)
Técnicas para un Servicio al Cliente con Inteligencia Emocional
Tratamiento de problemáticas específicas, de inquietudes o sugerencias
Dinámicas de Grupo
Análisis y Debate de Fragmentos de Películas Instructivas
CREATIVIDAD Y TOMA DE RIESGOS
‘Las compañías que crean el futuro son rebeldes. Son subversivas.
Quebrantan las reglas. Están llenas de individuos que llevan la contraria
en todo, sólo por iniciar un debate. En efecto, están llenas de personas a
quienes no les importaba que de vez en cuando las mandaran
a la oficina del rector’.
Gary Hamel y C. K. Parlad, ‘Seeing the Future First’,
HARVARD BUSINESS REVIEW
Levi Strauss, el enorme fabricante de prendas, se enfrentaba a un dilema con los dos subcontratistas de costureros de Bangladesh, que estaban utilizando mano de obra infantil. Los activistas internacionales de los derechos humanos presionaban a Levi para que no siguiera permitiendo la contratación de menores de edad. Pero los investigadores de la empresa descubrieron que, si los niños perdían el empleo, se verían empobrecidos y probablemente impulsados a la prostitución. ¿Era menester despedirlos, tomando una posición contra la exploración infantil? ¿O conservarlos para protegerlos de un destino peor?
La solución creativa: ni una cosa ni la otra. Levi Strauss decidió mantenerles el sueldo mientras asistían a la escuela y reincorporarlos a los catorce años, la edad de la madurez en ese país.
Esa innovadora respuesta ofrece un modelo de pensamiento creativo para las multinacionales que quieren mostrarse responsables en lo social. Una solución tan original exige concebir ideas que, a primera vista, pueden parecer demasiado radicales o arriesgadas, con el valor de llevarlas a cabo.
Bill Gates y el lado bueno del fracaso
Bill Gates, el presidente de Microsoft, prefiere contratar a personas que hayan cometido algún error en sus anteriores empresas, incluyendo la posibilidad de que esos errores les hayan supuesto el despido: eso significa que han sido capaces de asumir riesgos.
SÍNTESIS DEL PROGRAMA:
· Creatividad e innovación
· La creatividad como adaptación al cambio
· Los factores emocionales en el proceso creativo
· La creatividad colectiva
· La creatividad y la toma de riesgos
HERRAMIENTAS:
Fórmula para medir el Cociente de Intuición Práctica
Fórmula para medir el Cociente de Descontento Eficaz
Casuística y análisis de casos (relatos y videos)
Técnicas para de Creatividad con el uso de ambos hemisferios
Tratamiento de problemáticas específicas, de inquietudes o sugerencias
Dinámicas de Grupo
Análisis y Debate de Fragmentos de Películas Instructivas
ESTRATEGIA DE VENTAS CON PRINCIPIOS Y TÉCNICAS
DE PNL Y DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
Naturaleza y estructura de los paradigmas
La venta relacional
El nuevo paradigma de la venta como servicio al cliente
La venta con enfoque en los resultados
La venta como proceso de negociación
El nuevo paradigma de la IE
La comunicación como acto central de la vida humana
La comunicación en los procesos comerciales: venta, negociación
y trabajo en equipo
Comunicación intelectual y emocional
Origen de la Inteligencia Emocional
Las 5 Habilidades Prácticas de la IE
Estados anímicos ‘negativos’ y estados anímicos ‘positivos’ para la venta Las emociones como sistema de señales (comunicación y comportamiento)
Componentes psicológicos que determinan emociones propias y ajenas
Sentimiento y manifestación
Respuestas según el grado de Cociente Emocional
Paradigmas para el Desarrollo Organizacional para el Siglo XXI
La Mente Humana (intelecto y emociones)
El Cociente de Éxito (Investigación realizada por The Consortium
for Research on Emotional Intelligence in Organizations)
Las Competencias Emocionales
Desarrollando la personalidad de un vendedor estrella
La nueva fuerza de ventas: de cazadores a agricultores
El proceso de la comunicación efectiva:
Diferenciación entre Información y Comunicación
Diferenciación entre Comunicación y Formación de un Vínculo
La Empatía o Rapport
El Lenguaje Corporal
El ‘Mapa de la Realidad’ de las personas según la PNL Herramientas:
Los Sistemas de Representación
Las Claves de Acceso Ocular
La Calibración
La Escucha Activa
Tratamiento de problemáticas específicas, de inquietudes o sugerencias
Dinámicas de Grupo
Análisis y Debate de Fragmentos de Películas Instructivas
Consultas:
info@inteligencia-emocional.org
TE: 4334-3341 - 4334-3345 - 4342-3023 - 4343-2930
