INTELIGENCIA
ORGANIZACIONAL....
PROCESO
O RESULTADO
Paulina
Martínez Maldonado
INTRODUCCIÓN
Organizado,
Organizar, Organizacional....
seguramente muchas veces hemos
escuchado estos términos,
pero no nos hemos detenido a analizarlos . El término Organizado trae
a colación la Planificación, y seguramente esta planificación nos
hace recordar a Jurán con su tríada: Planificar; hacer lo
planificado, monitorear lo planificado pasos que nos aseguran
Calidad en los procesos, y en los resultados,
en fin.
Organizar siempre incluye
preparar todo con antelación sin olvidar los detalles, una
organización es un sistema planificado
muy ordenado donde las personas saben
cuál es su función dentro
de la empresa. Las organizaciones Modernas en este sentido,
son inteligentes, saben qué necesitan, qué
entregan, y qué desean obtener; no estamos hablando de una
persona en específico, estamos hablando de una organización, aunque
parezca extraño esta
organización está tan
bien planificada, tiene vida propia y como tal puede ser analizada,
dividida, estructurada para evaluar
su desempeño global.
Esta característica de
las organizaciones de ser ordenadas
y planificadas es ya una característica
inteligente, pero en el fondo no es esa Inteligencia a la que
queremos llegar. En
realidad queremos llegar a la característica de la empresa
que la califica como “emocionalmente
inteligente” y para eso debemos entrar a sus características
humanas o sea el
comportamiento que
presenta la organización en
general.
“ La investigación realizada
a nivel mundial por The Cosortium
for Research on Emotional Intelligence in Organizations, arrojó
un resultado sorprendente y
vinculado
a nuestro cociente de
éxito: El mismo se debe
a un 23 % a
nuestras capacidades intelectuales, y un 77%
a nuestras aptitudes emocionales”
www.inteligencia-emocional.org
.
A continuación algunos cuestionamientos frente a una organización
que parece ser emocionalmente inteligente.
Primer
Cuestionamiento:
¿La Organización
se conoce a sí misma?
El auto
conocimiento es una cualidad de
la inteligencia emocional, si pensamos en una organización como en un
ente emocional, debemos cuestionarnos su capacidad de autoconocimiento
; en este ámbito nos
referimos al conocimiento que tiene de sus fortalezas, debilidades,
amenazas, conocimiento de sus competidores, su
proyección y sus
capacidades reales y
potenciales.
El
conocimiento que tenga de sí misma le dará la confianza que necesita
para enfrentarse a un mundo en constante cambio, esta adaptación que
manifiestan algunas organizaciones las hace especialmente
fuertes en momentos de crisis y
les permite mantenerse en
pie, flexibilizando sus
estructuras. Otra
característica de este punto es el
conocimiento del impacto que provoca la organización en los clientes,
en la sociedad, ya sea esta positiva, neutra o negativa, es importante
evaluar esta influencia cada cierto tiempo.
Segundo
Cuestionamiento: ¿Genera
la Organización la necesidad de metas colectivas.
Es importante dentro
de la organización sentir la
necesidad de trabajar por
metas colectivas, de esta
manera el grupo de trabajo se une, se fortalece, y crece
en un objetivo común. En
esta cualidad la
capacidad de trabajo
en equipo es importante, así como también el
clima laboral, la colaboración y cooperación,
y el establecimiento de vínculos
entre los que forman la institución.
Aparece aquí la
Inteligencia competitiva de la Organización, en la medida que
pueda motivar y
motivarse en
las metas antes mencionadas y
generar competitividad para
alcanzar niveles
máximos de
productividad, estará poniendo en marcha una vez más otra cualidad
de las organizaciones emocionalmente inteligentes.
Tercer
Cuestionamiento:¿La
organización aprovecha y respeta la diversidad?
Es importante el
respeto hacia la diversidad sobre todo cuando
se trata de una organización pluralista donde
los profesionales provienen
de diferentes
estadios culturales, la organización debe
aprovechar esta diversidad para optimizar
sus recursos intelectuales;
el respeto hacia todo el personal
entendiendo diversos puntos de vista y buscando la
comunión entre todos permitirá un trabajo en Equipo
fructífero.
Las condiciones que cumple una organización emocionalmente
inteligente, es
la integración de
todas estas cualidades que la
hacen distinta y forman
además sus factores rígidos
que la convierten en una institución competitiva.
Cuarto
Cuestionamiento: ¿Maneja
la Organización sus conflictos con diplomacia?
En todas
las organizaciones surgen problemas
de convivencia diaria,
lo podemos llamar así , ya que las personas que trabajan dentro de
ella pasan muchas horas del día en la institución y este lugar
da la posibilidad de estrechar lazos afectivos, pero
también aparecen
diferencias , tanto en la manera de enfrentar situaciones, resolver
conflictos, como en la forma de ejercer funciones.
En este caso los líderes de la Institución
con una visión positiva, humana y por sobre todo ética,
orientan a las
personas a encontrar
puntos de unión, retirando obstáculos, y
abriendo una comunicación efectiva
que permita el diálogo abierto
y franco y a la vez reduciendo las diferencias entre sus
opiniones e intervenciones; fomentando
el entendimiento entre
las partes.
Quinto
Cuestionamiento:¿La
organización entrega a sus clientes
un servicio o producto pensado realmente en sus necesidades?
Una organización está orientada al servicio,
independientemente si esta es de origen
público, (estatal), o privado . En ambas
, su orientación
está dirigida al cliente.
Esta cualidad la
hace especial ya que mientras
entregue este servicio a
los demás, debe estar pensando en las necesidades que manifiestan sus
clientes.
Recuerdo un caso mencionado
por la Dra. María
Eugenia Nordenflycht,”Curso de Inteligencia Emocional en la
Gestión Educativa” , Universidad de las Américas , Chile, 2002.
En éste se menciona un entrenamiento llevado a cabo por el Meridian
Bancorp , de Rading, Pennsylvania, donde
un grupo de empleados tuvo que
completar las boletas de depósitos
con los anteojos llenos
de vaselina, y además contar dinero con los dedos
unidos con tela adhesiva, todo esto para que el personal
comprendiera a los clientes ancianos, con glaucoma
o artritis. De
hecho son los trabajadores, operarios ,
o técnicos profesionales de nivel intermedio los que tienen contacto
directo con el cliente, esta relación es especialmente
importante, en la medida en que el cliente se sienta
bien atendido por una empresa que le brinda un servicio
, éste seguirá solicitando
su servicio, de lo contrario podrá prescindir de él y buscará
otro mejor.
Para
recordar:“Todas las
Organizaciones dependen de sus clientes”.
Para
Finalizar....
La Inteligencia Organizacional está de moda, lamentablemente
existen compañías que preparan a su personal
con seminarios de Inteligencia emocional
cuando la Inteligencia de una organización parte de la toma de
conciencia , en esto
la motivación de
los líderes en la Organización.
Es crucial y necesario que
las actividades y
proyectos que se
planifiquen lleven
inserta la idea del trabajo en
equipo, de esta forma todos
lo verán como algo cotidiano,
pero con grandes ventajas si se practica efectivamente.
Al responder la pregunta si
corresponde a un proceso o a un resultado
pienso que son ambas
correctas, como
dije anteriormente al tratarse de algo cotidiano
está en el diario quehacer laboral, lo que implica por parte
de los funcionarios una
buena convivencia en primer
lugar, y luego la disponibilidad de trabajar en un ambiente grato,
para eso la colaboración a los demás
y el anhelar y trabajar por metas
comunes, implica
la cooperación de unos a otros por un bien común, en esto es
casi como pedir que cada uno de los trabajadores se sienta como un líder
dentro de la organización, un líder positivo cuida los intereses de
todos , practicando normas de
buena convivencia con principios éticos
que permiten la
confianza hacia él.
Luego de un proceso sobrevienen
los resultados, si el proceso es bueno; los resultados,
por ende , serán también buenos
, pero no hay resultados buenos si los procesos son malos o
deficientes. Es
importante señalar la seguridad
que brinda la empresa a sus trabajadores,
sobre todo evitar en lo posible comentarios de despidos masivos
o ventas inesperadas,
esto provoca un ambiente de desconcierto, nerviosismo
e inseguridad que impide
la concentración en las actividades a realizar.
"En una Organización emocionalmente
inteligente los empleados tienen como responsabilidad
al aumentar su
propia Inteligencia Emocional
mediante el desarrollo de
la autoconciencia, el control de las emociones y la automotivación;
también responden del uso que
hacen de la inteligencia emocional
en las relaciones con
los demás, desarrollando
técnicas de comunicación eficaces,
un buen conocimiento interpersonal
y ayudando a los demás
a ayudarse a sí mismas, además todos se sirven de esta
inteligencia para aplicar
todas las mejoras a la
organización". Dr Hendrie
Weisinger
Bibliografía
1-
“Curso de Inteligencia Emocional en la Gestión
Educativa”, María Eugenia
Nordenflycht. Universidad de las Américas, Chile , 2002.
2-
“Inteligencia Emocional”,
D, Goleman, Buenos Aires, Javier Vergara
. 1997
3-
“La Inteligencia Emocional en los Niños”, L.E. Shapiro.
Javier Vergara editor,
Buenos Aires ,
1997.
4-
“Emotional Intelligence:
Issues in Paradigm Building.
Cary Cherniss y D. Goleman , disponible en
www.eisconsortium.org
5-
“Liderazgo
con IE = Resultados Positivos”, Casos de Inteligencia emocional en
la Empresa. Disponibles
en www.inteligencia-emocional.org
6-
“Neurobiología de la Inteligencia Emocional”. Dr
Jorge Gozález Hernández,
disponible : http://escuela.med.puc.cl/publicaciones/neurología/cuadernos/1999
7-
“Inteligencia Competitiva”,
Dr Víctor Manuel Alvarado Verdín. Disponible
en www.tablero-decomando.com/ampro
