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CURSO
PRÁCTICO
ON LINE

DE
INTELIGENCIA
EMOCIONAL:

3 Tests Personalizados, 
102 Técnicas, 
9 Exposiciones en Power Points, 
24 Trabajos Prácticos, 
112 Lecturas Guiadas, 
121 Lecturas de Profundización, 
1 Curso posterior gratuito de Aplicación Laboral a elección.

PARA 
AUMENTAR EL 
COCIENTE EMOCIONAL

en todas las 
áreas de la vida:

* Profesión 
* Empresa 
* Salud
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Los hechos más insólitos
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PROGRAMA DE LOS MÓDULOS AVANZADOS

SERVICIO AL CLIENTE INTERNO
Y EXTERNO, CRM
 

                                           
‘Los clientes son como las mujeres: si nos se les atiende bien, se van y hacen  la felicidad de otros’. 
Tom Wise 


Lo que sienten los clientes al interactuar con un empleado determina lo que sentirán con respecto a la empresa misma. En un sentido psicológico, la ‘empresa’, según la perciba el cliente, consiste en realidad en esas interacciones, que arruinan o fortalecen la lealtad. Y toda interacción eficaz descansa en la habilidad social y la empatía que pueda desarrollar cada representante de la empresa.

SÍNTESIS DEL PROGRAMA:
· La era del Servicio Total al Cliente
· El Servicio al Cliente como ventaja competitiva
· El modelo del Cliente Interno
· El servicio como excelencia en la relación
· Intuición y percepción de conductas y comportamientos
· Empatía para con los sentimientos creados ante los problemas, 
  necesidades, quejas, etc. 
· Principios y práctica del CRM y su relación con la IE

HERRAMIENTAS:
Técnicas para optimizar el Servicio al Cliente: Autorregulación, 
Motivación, Empatía y Destreza Social 
Casuística y análisis de casos (relatos y videos) 
Técnicas para un Servicio al Cliente con Inteligencia Emocional 
Tratamiento de problemáticas específicas, de inquietudes o sugerencias 
Dinámicas de Grupo 
Análisis y Debate de Fragmentos de Películas Instructivas

OTROS PROGRAMAS PARA EMPRESAS, INSTITUCIONES EDUCATIVAS,
DE SALUD Y ONGs

CARACTERÍSTICAS ESPECIALES 
DE LOS TALLERES Y SEMINARIOS


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ADMINISTRAR LA ENERGÍA EMOCIONAL, Y NO SÓLO EL TIEMPO, ES LA CLAVE DEL COMPROMISO Y LA EXCELENCIA

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