Preguntas frecuentes Beneficios

Artículos

  Seminarios y talleres Quienes somos
Habilidades prácticas Casos

Tests

Investigaciones Contáctenos
 
   Aplicaciones
  prácticas
   IE en la Empresa
   IE en la Salud
   IE en la Familia
   IE en la Pareja
   IE en la Educación
   IE en el Liderazgo y 
   Adiminist. Pública 
   Actividades
  Programa talleres
  Programa seminarios
  Clases abiertas
   Información
  Links en inglés
  Links en español
  Bibliografía
  Contáctenos
  Manuales Gratis
  Comunicación con el
  otro sexo
 Manejar  los Celos
  Controlar Vergüenza
  Superar la Timidez
 Personas Difíciles
  Razonar Jugando
 Superar las Crisis
  Secciones
  recomendadas
 Poesías
 Perlas
 Presentaciones

Rarezas de la Historia Argentina
 
Los hechos más insólitos
de un país "condenado al éxito"



CÓMO TRATAR CON 
PERSONAS DIFÍCILES

Guía Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka

Volver al Indice de este Curso

TÉCNICAS DE ESCUCHA

A menos que esté hablando con alguien con problemas de oído, no cabe duda de que oirá lo que le dice. Pero ¿también le habrá escuchado? Son dos cosas muy distintas. Si se sienta en un sillón absorto en su revista favorita con las noticias de la radio de fon do, probablemente no se entere mucho de lo que se ha dicho durante el transcurso del programa, aunque a cierto nivel haya oído todas las palabras.

La escucha activa supone entender lo que otra persona está intentando transmitir y la mejor forma de demostrarlo es hacer algún comentario al respecto, como parafrasear sus palabras para confirmar que ha comprendido correctamente. También ha de tener en cuenta la voz y la entonación del transmisor. Tanto si ha dicho «Ya te llamaré» o «Claro que te quiero», una observación atenta nos habrá de ayudar a descifrar el mensaje que realmente nos estaban enviando.

 

Varias veces he preguntado a las personas que participan en mis cursos de comunicación si, cuando sentían que estaban recibiendo un mensaje contradictorio, creían más en las palabras o en los otros mensajes verbales que habían captado. La gran mayoría se decantaba por lo que veía o sentía más que por lo que oía. Así que, por más que alguien proteste diciendo que «no tiene miedo», si está encorvando la espalda y mirando de un lado a otro, nadie le va a creer.

Por supuesto, también es posible que el mensaje visual refuerce el mensaje verbal, como en el caso de alguien que se dirige hacia ti con una amplia sonrisa y los brazos abiertos y te dice que está muy contento de verte.

PARAFRASEAR





CONVIÉRTASE

EN MENTOR EMOCIONAL DE SÍ MISMO/A Y DE OTRAS PERSONAS

 

INSTRUCTORADO ONLINE DE INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SOCIAL

Un Aprendizaje Para Toda la Vida

 

PROGRAMA PARCIALMENTE SUBSIDIADO POR

Programas Subsidiados

de Formación y
Entrenamiento



O r g a n i z a t i o n
D e v e l o p m e n t
I n t e r n a t i o n a l


Talleres y Seminarios 
de Inteligencia
Emocional y
Cambio Organizacional

Para Toda Hispanoamérica



Instructor
Abel Cortese


EMPRESAS,
UNIVERSIDADES,
ESCUELAS, CLÍNICAS,
HOSPITALES Y ONGs

CURSO
PRÁCTICO
ON LINE

DE
INTELIGENCIA
EMOCIONAL:

3 Tests Personalizados, 
102 Técnicas, 
9 Exposiciones en Power Points, 
24 Trabajos Prácticos, 
112 Lecturas Guiadas, 
121 Lecturas de Profundización, 
1 Curso posterior gratuito de Aplicación Laboral a elección.

PARA 
AUMENTAR EL 
COCIENTE EMOCIONAL

en todas las 
áreas de la vida:

* Profesión 
* Empresa 
* Salud
* Educación
 
*
Relaciones

1era.
DIPLOMATURA
EN 
LATINOAMÉRICA
OTORGADA POR
ORGANIZATION
DEVELOPMENT
INTERNATIONAL

 

preguntas frecuentes | beneficios | artículos | seminarios y talleres | quiénes somos
habilidades prácticas | casos | tests | investigaciones | contáctenos