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CÓMO TRATAR CON 
PERSONAS DIFÍCILES

Guía Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka

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RACHEL Y ROBERT (INCUMPLIDORES)

Los incumplidores son personas que sencillamente no pueden decidir lo que van a hacer y al final acaban no haciendo nada. Esto ya es lamentable de por sí, pero lo peor es que le prometerán hacer lo que les pida, posiblemente con la mejor intención, y no lo cumplirán.

Hay dos tipos de incumplidores. El primero (al que denominaremos Rachel) se considera tan eficiente y minucioso que no confía en las capacidades de los demás. Supongamos que le dice que está demasiado ocupada para revisar los distintos tipos de pólizas de seguro para coches y valorarcuál ofrece una mejor relación calidad-precio, y le pide que lo haga. Usted se pone en marcha y hace el trabajo.

Cuando muestra los resultados de su labor no se fía de su competencia y repite el mismo proceso. No obstante, como tiene tanto trabajo, el tema queda archivado en la bandeja de asuntos pendientes y puede que no tenga tiempo de acabarlo antes de que caduque la vieja póliza.

 

Si tiene que trabajar con alguien así le ha de poner una fecha límite y dar una razón coherente para ello. Con el seguro de un coche la razón es bastante evidente, pero si se trata de un informe más de la oficina, habrá de entender que se trata de algo urgente. Puesto que aprecia el orden, hará todo lo posible para cumplir con la fecha.

Además, si ha de hacer algún estudio para esa persona, adjunte los resultados del mismo a su último dato (las cotizaciones que acaba de recibir de todas las compañías de seguros, por ejemplo). Puede que nunca las mire pero le gustará tener una prueba de que usted ha hecho lo que prometió.

Robert, el otro tipo de incumplidor, es realmente una buena persona. Tiene tantas ganas de ayudar que prometerá hacer todo lo que le pida, pero interiormente tiene pánico a equivocarse o a que lo que haga w causar algún problema a alguien. Por consiguiente, no hace nada con la esperanza de que, si espera lo bastante, la situación se resolverá por si sola, y con frecuencia así es. Los demás están tan hartos de su pasividad que acaban haciendo su trabajo.

Si tiene que tratar con una persona agradable, voluntariosa pero inepta como Robert, pruebe a preguntarle qué es lo que le preocupa. Sugiérale que le comente sus problemas y, cuando por fin encuentre una solución, confírmele que lo está haciendo bien (si así es). De este modo, tendrá también la confianza de saber que todo el peso de la decisión no recae sólo sobre él, sino que hay otra persona que también piensa que ha hecho lo correcto.

Aunque sacar buen partido de personas como Robert puede costarle tiempo y esfuerzo, suele valer la pena. Tienen tantas ganas de complacer a los demás, que cuando se sienten respaldados trabajan mucho y de firme.

 

CÓMO TRATAR A UNA RACHEL

. Póngale una fecha límite para finalizar su trabajo y déle una buena razón para ello.

. Adjunte todos los datos en los trabajos que le entregue.

 

CÓMO TRATAR A UN ROBERT

. Descubra qué es lo que le preocupa.

. Hable con él de los problemas y las soluciones.

. Si cree que ha tomado una buena decisión comuníqueselo.

DAPHNE





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