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CÓMO TRATAR CON 
PERSONAS DIFÍCILES

Guía Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka

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MICHELLE

Michelle puede tener atemorizados a aquellos que tiene a su alrededor. En un principio parece muy agradable, pero de pronto se le cruzan los cables y es talla, pierde el control y empieza a gritar, maldice y lanza insultos, incluso hasta llora de rabia.

Esta versión adulta de una pataleta infantil es probable que sea un mecanismo de defensa aprendido desde muy joven y repetido durante años. Hay una combinación de dos circunstancias que pueden hacer explotar a una persona como Michelle.

En primer lugar, se ha hecho o dicho algo que le ha hech
o sentirse amenazada personalmente.

Dado que esto puede suceder con cualquier comentario fortuito, poco se puede hacer para evitarlo.

 

La segunda causa es que sienta que la están presionando para que diga o haga algo. Puesto que su propia inseguridad la ha ce dudar de la acción que quiere emprender, cree que todos los demás se han dado cuenta de su incompetencia y lanza su ataque antes de que nadie pueda atacarla. Primero culpará a otro (o a todos) y luego se despachará a gusto verbalmente.

La mayoría de personas se sienten intimidadas ante este tipo de individuo. Nunca sabes lo que va a hacer y sientes que has de andar con cuidado. Esto significa que no hay posibilidad de que haya sinceridad o confianza con esa persona, lo cual es bastante malo en una situación laboral y nefasto en una relación personal.

No va a cambiar a alguien como Michelle. Si éste fuera un mundo ideal quizá podría evitar relacionarse con ella, pero, como no es así, aquí tiene algunas pautas que le pueden ayudar en su relación.

Lo primero es mantener la calma, no perder el contacto visual y dejar que se explaye hasta que se le las fuerzas, lo cual siempre acaba sucediendo. Utilice su nombre cuando se dirija a ella y pídale que le explique exactamente qué es lo que le molesta. Luego ofrézcale alguna ayuda realista; puede que la rechace, pero apreciará el hecho de que se la brindara. Si realmente puede hacer algo, dígale qué es, cuándo lo hará y sea fiel a su promesa.

Las personas como Michelle tienen una personalidad algo inestable y es fácil que observe que su comportamiento cambia para mejor con la misma rapidez que cambió para peor.

 

CÓMO TRATAR A UNA MICHELLE

. Mantenga el contacto visual pero no diga nada hasta que se le acabe la cuerda,

. Dígale que le interesa lo que le está diciendo.

. Llévela a algún sitio donde puedan estar a so las, dándole tiempo para enfriarse.

. Pregúntele qué es lo que le preocupa.

. Ofrézcale su ayuda y, si la acepta, cumpla su palabra.

RACHEL Y ROBERT (INCUMPLIDORES)





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