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CÓMO TRATAR CON 
PERSONAS DIFÍCILES

Guía Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka

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LOS QUE COMETEN ERRORES HABITUALMENTE

 Todos cometemos errores de tanto en tanto, pero lo que estamos buscando aquí es el patrón de las equivocaciones reiteradas.

 ¿Por qué?

. Quizás estas personas no recibieron una buena formación o su formador no les dio la oportunidad de hacer preguntas, con lo cual tienen unos puntos de referencia equivocados.

. ¿Es tan monótono su trabajo que se han aburrido de él?

. Puede que sencillamente tengan demasiado trabajo y, en su desesperado afán de complacer, lo hacen de prisa y corriendo y siempre se equivocan.

. A veces hay demasiadas personas dándoles órdenes a la vez y no saben quien tiene prioridad, pero no dicen nada porque no les gusta quejarse.

. Si su concentración no es buena y tienen cerca una persona que las distrae (ya sea en el trabajo, en casa o en el colegio), es fácil que pierdan el hilo de lo que están haciendo.

 

 ¿Qué se puede hacer?

. En primer lugar, ha de ser consciente de que pocas personas se distraen deliberadamente para hacer mal el trabajo y normalmente es fácil distinguir a las que lo hacen por su actitud general.

. Utilice su poder de observación y controle la situación.

. Hable con la persona en cuestión y pregúntele si tiene algún problema en particular, aunque no esté relacionado con el trabajo. Recuerde la fórmula positivo negativo positivo empiece diciendo algo agra dable o un cumplido («Me doy cuenta de todo el es fuerzo que estas haciendo »), luego identifique el problema («. pero parece que últimamente has cometido muchos errores»); por último, teniendo presente que no es buena política dejar a alguien con un sentimiento negativo, termine con un comentario positivo («Una vez hayas resuelto el problema, sé que obtendrás excelentes resultados»).

. Ofrezca más formación o dé más instrucciones si la otra persona cree que lo necesita.

. Si tiene cerca a alguien que la distrae, dígale que hablará con esa persona (si es oportuno) para reorganizar las cosas a fin de que no tengan que relacionarse demasiado durante las horas de trabajo.

. Si cree que está sobrecargada de trabajo, dígale que entiende su postura y que hará todo lo que pueda para ayudarla, ya sea temporal o permanentemente.

. Si las equivocaciones se deben a una excesiva falta de cuidado, explíquele la importancia de su trabajo y el papel que desempeña en el conjunto de la empresa. Apele a su sentido del orgullo para que haga bien las cosas.

 

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