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CÓMO TRATAR CON 
PERSONAS DIFÍCILES

Guía Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka

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LAS DIFICULTADES A LAS QUE UN LÍDER
HABRÁ DE ENFRENTARSE

Por muy bueno que sea un líder teóricamente, le seguirán afectando las personas difíciles con las que tenga que relacionarse.

Las personas potencialmente conflictivas
o con problemas de actitud

Estas personas conflictivas pueden actuar con agresividad, pero dado que las personas agresivas suelen tener mucha energía y ser bastante ambiciosas, vale la pena seguir trabajando con ellas, Un buen punto de partida es averiguar por qué sienten la necesidad de actuar como lo hacen, y hallar algún modo de cambiar esa actitud.

¿Por qué?

 

. Una mala imagen de sí mismos. Quizá sienten que son de una clase más baja o su nivel de formación es inferior.

. Puede que consideren que las tareas y labores que se les asignan no están a la altura de su capacidad.

. Se sienten como extraños (a lo mejor por su raza, cultura, rasgos de la personalidad, acento, etcétera). Esto no necesariamente implica que sean trata-, dos de ese modo, aunque es una posibilidad que tener en cuenta.

¿Qué se puede hacer?

. Reunirse con ellos y comentarles lo que le gustaría que hicieran, explicarles cómo sus funciones encajan dentro de la idea general del proyecto y la importancia que tiene su aportación.

. Comunicarles las expectativas que tiene pues tas en ellos y la confianza que tiene en su capacidad para conseguirlo, gracias a su formación, experiencia y al tipo de personas que son.

. Fomente la comunicación y escuche lo que dicen, dé muestras de que está dispuesto a incorporar cualquier sugerencia válida.

. Haga todo lo posible para crear unidad en el grupo y fomentar la cooperación, de modo que se sientan como una parte integrante del proyecto.

. Demuestre que aprecia genuinamente su trabajo. Si trata de este modo a una persona potencial mente agresiva, es probable que en el futuro se entregue de lleno a las tareas que les asignen.

. Anímeles a que asciendan en el escalafón laboral y ofrézcales su ayuda para conseguirlo.

 

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