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Los hechos más insólitos de un país condenado
 
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CÓMO TRATAR CON 
PERSONAS DIFÍCILES

Guía Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka


UNA OPORTUNIDAD PARA USTED
Los Manuales Prácticos que aquí se ofrecen, absolutamente gratuitos, no son una colección de artículos breves, sino verdaderos cursos articulados que resumen las investigaciones realizadas por un especialista mundial en el tema.

Le recomendamos que se proponga un plan de estudio regular (unos minutos por día) de los materiales que aquí se ofrecen, para no considerarlo una simple lectura y aprovechar realmente todo su potencial.


Índice del Manual

INTRODUCCIÓN

COMPRÉNDASE A SÍ MISMO Y A LOS DEMÁS

CÓMO REACCIONA USTED

TIPOS DE CONDUCTA

LA PERSONA PASIVA

LA PERSONA ASERTIVA

CÓMO SER MÁS ASERTIVO

DAR Y RECIBIR CUMPLIDOS

HACER FRENTE A LOS DESPRECIOS

JANET NO DEJA DE HABLAR

ARNOLD SIEMPRE TERMINA REBAJÁNDOTE

STUART ES AGRESIVO, PERO SUBREPTICIAMENTE

MICHELLE PIERDE EL CONTROL

RACHEL Y ROBERT (INCUMPLIDORES)

DAPHNE OPTA POR UNA ACTITUD NEGATIVA

GEORGE: LAMENTOS Y QUEJAS

SHEILA SE QUEDA EN SILENCIO

ERIC Y MARCIA (SABELOTODOS)

GEOFF: NO SE PUEDE CONFIAR EN ÉL

CÓMO HACER FRENTE AL CONFLICTO

PERSONALIDADES CONFLICTIVAS

EL DICTADOR

EL ENTUSIASTA

EL EMPÁTICO

CONFLICTO Y ESTRÉS

CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE

TÉCNICAS DE ESCUCHA

PARAFRASEAR

PROVOCAR RESPUESTA

RECIBIR RESPUESTA

ESCUCHA ACTIVA

HABLA EFICAZ

LA TÉCNICA DEL 'DISCO RAYADO'

EL LENGUAJE CORPORAL

LA IMITACIÓN

EL APRETÓN DE MANOS

DECIR NO

GUÍA PASO A PASO PARA DECIR NO

¿POR QUÉ ES TAN DURO DECIR NO?

AUTOIMAGEN NEGATIVA

EL SENTIMIENTO DE CULPA

LA NECESIDAD DE AGRADAR

HACER FRENTE A LAS QUEJAS 

¿QUÉ HACER CON ALGUIEN QUE EXPONE UNA QUEJA?

LISTA PARA HACER FRENTE A LAS QUEJAS

QUEJAS TELEFÓNICAS

HACER FRENTE A LA AUTORIDAD

FIGURAS AUTORITARIAS AGRESIVAS

¿NUNCA RECIBE RECONOCIMIENTO POR LO QUE HACE?

LA AGRESIÓN VERBAL

LAS CRÍTICAS

LOS ATAQUES DE RABIA

EL SILENCIO

LOS MENOSPRECIOS

LA FIGURA DE AUTORIDAD DESORDENADA

TENER AUTORIDAD

DELEGAR

FORMACIÓN

LA MOTIVACIÓN

EL LIDERATO

LAS DIFICULTADES A LAS QUE UN LÍDER HABRÁ DE ENFRENTARSE

AQUELLOS A QUIENES NO LES GUSTA EL CAMBIO

LOS QUE RETRASAN LAS COSAS

LOS QUE PIERDEN EL TIEMPO

LOS QUE SE AUSENTAN MÁS DE LO QUE DEBIERAN

LOS QUE TIENEN PREJUICIOS CONTRA USTED

LOS QUE COMETEN ERRORES HABITUALMENTE

LAS PERSONAS QUE SON DEMASIADO DESORDENADAS

CONFLICTOS DE PERSONALIDAD

GUÍA PASO A PASO PARA TRATAR A LAS PERSONAS DIFÍCILES

TIPOS DE CONDUCTA

TIPOS DE PERSONAS PROBLEMÁTICAS II

CÓMO HACER FRENTE AL CONFLICTO II

COMUNICARSE CON EFICACIA II

DECIR NO II

HACER FRENTE A LAS QUEJAS II

HACER FRENTE A LA AUTORIDAD II

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