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CÓMO TRATAR CON
PERSONAS DIFÍCILES
Guía
Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka
UNA OPORTUNIDAD PARA USTED
Los Manuales Prácticos que aquí se
ofrecen, absolutamente gratuitos,
no son una colección de artículos breves, sino verdaderos cursos
articulados que resumen las investigaciones realizadas por un especialista
mundial en el tema.
Le recomendamos que se proponga un plan de estudio regular (unos minutos por
día) de los materiales que aquí se ofrecen, para no considerarlo una
simple lectura y aprovechar realmente todo su potencial.
Índice
del manual
INTRODUCCIÓN
COMPRÉNDASE A SÍ MISMO Y A LOS DEMÁS
CÓMO REACCIONA USTED
TIPOS DE CONDUCTA
LA
PERSONA PASIVA
LA
PERSONA ASERTIVA
CÓMO SER MÁS ASERTIVO
DAR Y RECIBIR
CUMPLIDOS
HACER FRENTE A LOS
DESPRECIOS
JANET NO DEJA DE HABLAR
ARNOLD
SIEMPRE TERMINA REBAJÁNDOTE
STUART ES AGRESIVO, PERO SUBREPTICIAMENTE
MICHELLE PIERDE EL CONTROL RACHEL
Y ROBERT (INCUMPLIDORES)
DAPHNE OPTA POR UNA ACTITUD NEGATIVA
GEORGE:
LAMENTOS Y QUEJAS
SHEILA
SE QUEDA EN SILENCIO
ERIC Y MARCIA (SABELOTODOS)
GEOFF: NO SE PUEDE CONFIAR EN ÉL
CÓMO HACER FRENTE AL CONFLICTO
PERSONALIDADES CONFLICTIVAS
EL
DICTADOR
EL
ENTUSIASTA
EL
EMPÁTICO
CONFLICTO Y ESTRÉS
CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE
TÉCNICAS DE ESCUCHA
PARAFRASEAR
PROVOCAR
RESPUESTA
RECIBIR
RESPUESTA
ESCUCHA ACTIVA
HABLA EFICAZ
LA
TÉCNICA DEL 'DISCO RAYADO'
EL LENGUAJE CORPORAL
LA
IMITACIÓN
EL
APRETÓN DE MANOS
DECIR
NO
GUÍA
PASO A PASO PARA DECIR NO
¿POR QUÉ ES TAN DURO DECIR
NO?
AUTOIMAGEN
NEGATIVA
EL
SENTIMIENTO DE CULPA
LA
NECESIDAD DE AGRADAR
HACER FRENTE A LAS QUEJAS
¿QUÉ HACER CON ALGUIEN QUE
EXPONE UNA QUEJA?
LISTA
PARA HACER FRENTE A LAS QUEJAS
QUEJAS TELEFÓNICAS
HACER FRENTE A LA AUTORIDAD
FIGURAS AUTORITARIAS AGRESIVAS
¿NUNCA RECIBE RECONOCIMIENTO POR LO QUE HACE?
LA AGRESIÓN VERBAL
LAS
CRÍTICAS
LOS
ATAQUES DE RABIA
EL
SILENCIO
LOS
MENOSPRECIOS
LA FIGURA DE AUTORIDAD
DESORDENADA
TENER AUTORIDAD
DELEGAR
FORMACIÓN
LA
MOTIVACIÓN
EL
LIDERATO
LAS
DIFICULTADES A LAS QUE UN LÍDER HABRÁ DE ENFRENTARSE
AQUELLOS
A QUIENES NO LES GUSTA EL CAMBIO
LOS
QUE RETRASAN LAS COSAS
LOS QUE PIERDEN EL TIEMPO
LOS
QUE SE AUSENTAN MÁS DE LO QUE DEBIERAN
LOS
QUE TIENEN PREJUICIOS CONTRA USTED
LOS QUE COMETEN ERRORES
HABITUALMENTE
LAS
PERSONAS QUE SON DEMASIADO DESORDENADAS
CONFLICTOS
DE PERSONALIDAD
GUÍA
PASO A PASO PARA TRATAR A LAS PERSONAS DIFÍCILES
TIPOS
DE CONDUCTA
TIPOS
DE PERSONAS PROBLEMÁTICAS
II
CÓMO
HACER FRENTE AL CONFLICTO
II
COMUNICARSE CON
EFICACIA II
DECIR NO II
HACER FRENTE A
LAS QUEJAS II
HACER FRENTE A LA
AUTORIDAD II
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LISTADO
DE MANUALES PRÁCTICOS DISPONIBLES
HACIENDO CLICK EN CADA UNO DE LOS TÍTULOS ACCEDERÁ
DIRECTAMENTE AL MANUAL
Aprender
a Razonar Jugando (Para Adultos)
Aprender a Manejar los Celos
Cómo superar la Vergüenza
Comunicación con el Otro Sexo
Cómo resolver las Crisis
Personales
Cómo Tratar con Personas Difíciles
Cómo Vencer la Timidez
Cómo
Descifrar el Lenguaje de los Gestos
Cómo Detectar Mentiras
Barreras Afectivas y Emocionales
Cómo Mejorar la Autoestima
Desarrollo de la Inteligencia
PRÓXIMAMENTE:
Cómo Encontrar Alguien Para Amar
Técnicas Para la Creación de Humor
Desarrollo de la Personalidad Creadora
Cómo Formar Hijos Exitosos
Habilidades de Comunicación Constructiva
Inteligencia Emocional Para Padres
Inteligencia Emocional Para la vida de Pareja
Cómo Mejorar Nuestra Inteligencia Social
Negociación Efectiva
PNL para Alcanzar Objetivos
Técnicas de Pensamiento Positivo
Habilidades de Comunicación Constructiva
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