CÓMO TRATAR CON
PERSONAS DIFÍCILES
Guía
Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka
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HELEN
Helen es como un
bulldozer, ruidosa, enérgica y dispuesta a arrasar con todo lo que
se interponga en su camino. Es un ejemplo típico de una de las
personalidades más agresivas, y es probable que grite, señale con el
dedo y golpee con el puño o el pulgar sobre la mesa.
En el entorno laboral es tremendamente perturbadora y peor aún en las
relaciones personales, porque su necesidad de mandar y conquistar
pasa por encima de cualquier consideración hacia los sentimientos del
prójimo.
Su única meta es salirse
con la suya y por lo general lo consigue. Todo el mundo tiende a
evitarla o a perder los estribos..., aunque eso es algo que ella hace
mejor que nadie, así que no hay posibilidad de vencerla. Siempre
parece estar al mando de la situación y de hecho en un principio puede
tener mucho éxito. No obstante, a largo plazo es más destructiva
que constructiva.
Lo peor de todo es que
Helen suele ser una pensadora clara y racional, muy aguda y capaz a la
hora de resolver los problemas. Su punto flaco es que tiende a tomar
decisiones rápidas y que, sean buenas o malas, insiste en aferrarse a
ellas, negándose a escuchar nada que vaya en contra de éstas.
Es indispensable plantar
cara a las personas como Helen si desea ganarse su respeto, pero esto
ha de hacerse con calma y control, Utilice frases como «Opino que»
o «A mi entender», que indican que usted también tiene ideas,
pero que no dan a entender que las suyas no sean igualmente válidas.
Incluso puede decirle que no está de acuerdo con ella, pero añadiendo
a continuación la siguiente frase: «... pero explícame un poco
mejor tus razones».
Helen es muy rápida y lo
más normal es que le interrumpa dando por hecho que sabe lo que usted
va a decir Si sucede esto, no pierda la compostura y, antes de seguir
con lo que estaba diciendo, dígale con tranquilidad pero con firmeza:
«Me has interrumpido».
Asegúrese de que su tono no es agresivo o sumiso; para ganar su
respeto se necesita la aserción. Probablemente descubrirá que una
vez que le haya plantado cara, su opinión respecto a usted cambiará y
tendrá la confianza para comentarle cualquier problema que pueda
existir.
El lenguaje corporal es
importantísimo cuando se habla con estas personas. Es esencial
mantener el contacto visual en un mismo plano de igualdad. De modo que
si usted está sentado, intente persuadirla para que ella también se
siente. Si no lo hace, incorpórese para no perder la comunicación
visual.
CÓMO TRATAR A UNA
HELEN
. Plántele cara pero sin
provocar una disputa: no ganará.
. Dígale que no está de
acuerdo con ella, pero pídale que le explique sus ideas.
. Si le interrumpe,
dígaselo.
. No dé muestras de estar
enfadado o de debilidad.
. Mantenga el contacto
visual siempre a su mismo nivel.
STUART
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