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CÓMO TRATAR CON 
PERSONAS DIFÍCILES

Guía Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka

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GEORGE

Siempre podrá reconocer a George (y a los que son como él) por sus monótonos lamentos y el modo en que enlazan las oraciones con «y» o «pero», creando un largo soliloquio de quejas.

George cree que todos y todo tienen la culpa salvo él, tanto si ello lo incluye a usted, la vida, el destino o la suerte. Tiene una visión idealizada del mundo, y cuando éste no responde como él espera se siente impotente.

Su único recurso es buscar a otras personas que considera más competentes para la mentarse, hasta que éstas optan por hacer algo para solventar la situación. George cree que tras haberse quejado ya ha cumplido con su misión y que ahora depende de los demás cambiar las cosas.

George amarga la vida a todo aquel que se le acerca. Muchas personas actúan a la defensiva o pasan tal cantidad de tiempo intentando animarle que el problema inicial caiga en el olvido. Incluso cuando identifica un problema real, la validez de su percepción desaparece entre un montón de quejas, y los demás tienden a no hacerle caso.

 

Cuando se ha de tratar con un George, lo más difícil es no darle la razón, disculparse o dar excusas. Es fundamental evitar estas opciones, puesto que no ha rían más que prolongar sus lamentos. Cuanto antes pueda llevarle a un entorno mental de resolución de problemas, mejor. De modo que vale más que interrumpa cuanto antes su monólogo, demuestre que le ha estado escuchando y parafrasee lo que ha dicho (cíñase al tema principal y evite las opiniones personales).

Una vez haya conseguido detenerle, hágale preguntas orientadas a buscar una solución (¿cuándo?, ¿por qué?, etc.). Compruebe si puede ofrecerle alguna sugerencia positiva, probablemente reaccionará de una de estas dos formas: hallará alguna solución, o le mirará fijamente quedándose en blanco y murmurando «No lo sé» y se marchará. Si sucede esto último, probablemente se vaya a lamentar a otras personas y, aunque no sea el resultado ideal, al menos dejará de molestarle.

 

CÓMO TRATAR A UN GEORGE

. No le dé la razón, se disculpe o le dé excusas.

. Trate de llevarlo a un entorno mental de resolución de problemas.

. Interrúmpalo lo antes posible.

. Parafrasee lo que le ha estado diciendo (sólo las críticas justas; no las quejas derivadas de opiniones personales).

. Hágale preguntas que inciten a resolver el problema y vea si le puede ofrecer una solución positiva.

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