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CÓMO TRATAR CON 
PERSONAS DIFÍCILES

Guía Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka

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ESCUCHA ACTIVA

Puesto que todos podemos escuchar a un ritmo muy superior al que nadie puede hablar, es fácil que nuestras mentes se dispersen. Algunas personas tienen bastante dificultad para escuchar activamente. Entre ellas se encontrarían las siguientes:

. Las intolerantes, cargadas de prejuicios o con ideas fijas.

. Las personas a las que les gusta llevar la contraria por sistema, No importa lo que digan los demás, siempre tienen algo que decir en contra.

. Las personas muy tímidas o nerviosas. Es probable que estas personas estén demasiado pendientes de sí mismas, de lo que los demás piensen de ellas, de si alguien las está mirando, etcétera.

. Las personas con baja autoestima o a las que les falta confianza en sí mismas. Aunque parezca que están escuchando, probablemente estas personas estén preparando lo que van a responder para no parecer estúpidas cuando les toque su turno. (Si usted tiene poca autoestima y en alguna reunión le han pedido que dé los agradecimientos del grupo al orador, habrá observado que, en su afán por encontrar alguna frase de la charla que pudiera mencionar cuando tuviera que hablar, no se había enterado de casi nada).

Si sabe que se está comunicando con alguno de los tipos mencionados, explíqueles cómo se siente por su actitud, intentando por todos los medios ser empático y demostrar que realmente está de su parte.

 

CÓMO SER UN OYENTE ACTIVO

. Concéntrese en lo que están diciendo.

. Recuerde que el que habla tiene derecho a expresar sus pensamientos y opiniones, tanto si usted está de acuerdo con ellas como si no (y usted también tiene derecho a tener las suyas).

. Evite anticiparse a lo que la otra persona va a decir, puesto que le distraería del proceso de escuchar.

. Demuestre que está atento, parafraseando o haciendo preguntas que indiquen que ha entendido lo que han dicho.

. Preste atención al lenguaje corporal del orador.

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