CÓMO TRATAR CON
PERSONAS DIFÍCILES
Guía
Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka
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ERIC Y MARCIA (SABELOTODOS)
Eric y Marcia son los
«sabelotodo»; aun así, son muy distintos entre sí.
Eric cree realmente que
lo sabe todo mejor que nadie y que sólo él puede dar con la solución
perfecta en cada momento. De hecho, suele ser bastante detallista
y eficiente en su trabajo, aunque sus relaciones personales suelen ser
desastrosas y crear resentimiento en quienes le rodean. Puesto que
también es de naturaleza agresiva y un tanto déspota, aun cuando tiene
razón. Eric es una persona frustrante y exasperante. Los de más
tienden a rechazar sus sugerencias, en lugar de dar les su debida
consideración. Sin embargo, si alguien da a entender que hay algún
punto débil en sus propuestas, Eric se enfurece e incluso puede
dejarle plantado.
Para tratar con alguien
como Eric ha de haber hecho sus deberes y estar seguro de que puede
respaldar sus opiniones con hechos. Si no es así, sencillamente
pensará que usted es un incompetente y hará caso omiso de todo lo que
le diga. Demuéstrele que ha estado escuchando parafraseando los puntos
principales de su alocución y luego pídale que se los explique mejor.
Puesto que Eric tiende a
tomar decisiones rápidas y, aunque sean válidas, es posible que pase
por alto detalles que pueden hacer fracasar el proyecto. Pídale que
le explique paso a paso las acciones que cree que han de emprenderse.
Esto le ayudará a centrarse en los detalles y probablemente descubrirá
que hay cosas en las que no ha pensado, de este modo no sentirá que ha
sido objeto de crítica.
A Eric dar consejos le
hace sentirse superior (ya
que
realmente cree que lo es) y considerará inteligente a cualquiera que
se interese por su parecer. Teniendo esto en cuenta, puede ponérselo a
su favor y hacer que le considere inteligente (de segunda clase, por
supuesto) exponiéndole sus problemas. Esto no es sumisión, sino
estrategia.
Si considera que no vale la
pena el esfuerzo o su estrategia no funciona, puede que tenga que
pararse a reflexionar si realmente desea seguir en ese trabajo o con
esa relación y qué ganará si lo hace.
Marcia
puede resultar aún más difícil porque, a diferencia de Eric, cree que
sabe de qué está hablan do, cuando en realidad no es así, Lo que
sucede es que está buscando el respeto de los demás, aunque lo cierto
es que no desea hacer ningún esfuerzo para ganarse esa confianza.
Lo ideal es que trate con
las personas como Marcia a solas. Si ella siente que la ha puesto en
ridículo delante de los demás es muy probable que se gane una enemiga
de por vida. Puede ser vengativa e incluso agresiva. Una vez está a
solas con ella, puede exponer su versión de los hechos permitiéndole
al mismo tiempo guardar las apariencias (por ejemplo: «Me pregunto
si estabas pensando en las cifras del año pasado en lugar de en las de
éste»).
Si le resulta imposible
llevarla a su terreno, puede hacerle la misma pregunta, pero
necesitará llenar el subsiguiente silencio con algún otro comentario
para evitar una crisis.
CÓMO
TRATAR A UN ERIC
. Prepárese primero en su
casa.
. Escuche atentamente y
parafrasee lo que le ha dicho; luego pídale una explicación más
detallada.
. Sugiérale que necesita su
consejo para resolver sus problemas.
. Sopese si el trabajo o la
relación merecen tal esfuerzo.
CÓMO
TRATAR A UNA MARCIA
. Hable con ella a solas si
es posible.
. Expóngale su punto de
vista y permítale guardar las apariencias con algún comentario.
. Si ha de hacer esto
delante de otras personas, llene el silencio con un comentario.
GEOFF
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