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CÓMO TRATAR CON 
PERSONAS DIFÍCILES

Guía Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka

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ERIC Y MARCIA (SABELOTODOS)

Eric y Marcia son los «sabelotodo»; aun así, son muy distintos entre sí.

Eric cree realmente que lo sabe todo mejor que nadie y que sólo él puede dar con la solución perfecta en cada momento. De hecho, suele ser bastante detallista y eficiente en su trabajo, aunque sus relaciones personales suelen ser desastrosas y crear resentimiento en quienes le rodean. Puesto que también es de naturaleza agresiva y un tanto déspota, aun cuando tiene razón. Eric es una persona frustrante y exasperante. Los de más tienden a rechazar sus sugerencias, en lugar de dar les su debida consideración. Sin embargo, si alguien da a entender que hay algún punto débil en sus propuestas, Eric se enfurece e incluso puede dejarle plantado.

Para tratar con alguien como Eric ha de haber hecho sus deberes y estar seguro de que puede respaldar sus opiniones con hechos. Si no es así, sencillamente pensará que usted es un incompetente y hará caso omiso de todo lo que le diga. Demuéstrele que ha estado escuchando parafraseando los puntos principales de su alocución y luego pídale que se los explique mejor.

Puesto que Eric tiende a tomar decisiones rápidas y, aunque sean válidas, es posible que pase por alto detalles que pueden hacer fracasar el proyecto. Pídale que le explique paso a paso las acciones que cree que han de emprenderse. Esto le ayudará a centrarse en los detalles y probablemente descubrirá que hay cosas en las que no ha pensado, de este modo no sentirá que ha sido objeto de crítica.

 

A Eric dar consejos le hace sentirse superior (ya que realmente cree que lo es) y considerará inteligente a cualquiera que se interese por su parecer. Teniendo esto en cuenta, puede ponérselo a su favor y hacer que le considere inteligente (de segunda clase, por supuesto) exponiéndole sus problemas. Esto no es sumisión, sino estrategia.

Si considera que no vale la pena el esfuerzo o su estrategia no funciona, puede que tenga que pararse a reflexionar si realmente desea seguir en ese trabajo o con esa relación y qué ganará si lo hace.

Marcia puede resultar aún más difícil porque, a diferencia de Eric, cree que sabe de qué está hablan do, cuando en realidad no es así, Lo que sucede es que está buscando el respeto de los demás, aunque lo cierto es que no desea hacer ningún esfuerzo para ganarse esa confianza.

Lo ideal es que trate con las personas como Marcia a solas. Si ella siente que la ha puesto en ridículo delante de los demás es muy probable que se gane una enemiga de por vida. Puede ser vengativa e incluso agresiva. Una vez está a solas con ella, puede exponer su versión de los hechos permitiéndole al mismo tiempo guardar las apariencias (por ejemplo: «Me pregunto si estabas pensando en las cifras del año pasado en lugar de en las de éste»).

Si le resulta imposible llevarla a su terreno, puede hacerle la misma pregunta, pero necesitará llenar el subsiguiente silencio con algún otro comentario para evitar una crisis.

 

CÓMO TRATAR A UN ERIC

. Prepárese primero en su casa.

. Escuche atentamente y parafrasee lo que le ha dicho; luego pídale una explicación más detallada.

. Sugiérale que necesita su consejo para resolver sus problemas.

. Sopese si el trabajo o la relación merecen tal esfuerzo.

 

CÓMO TRATAR A UNA MARCIA

. Hable con ella a solas si es posible.

. Expóngale su punto de vista y permítale guardar las apariencias con algún comentario.

. Si ha de hacer esto delante de otras personas, llene el silencio con un comentario.

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