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CÓMO TRATAR CON 
PERSONAS DIFÍCILES

Guía Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka

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EL LIDERATO

No existe un solo estilo de liderato correcto. El suyo irá en función del tipo de trabajo que realice y de la clase de personas con las que haya de tratar. El liderato no es el mismo para la presidenta del instituto regional de la mujer que para alguien que esté al cargo de un grupo de jóvenes delincuentes. De acuerdo con la situación habrá de elegir, entre uno de los tres tipos principales, cada uno con sus aspectos positivos y negativos. Estos tipos (y sus factores positivos y negativos) son:

El comandante

Este tipo de jefe da órdenes y espera que éstas sean obedecidas inmediatamente. Rara vez brinda la oportunidad para que exista comunicación o que se puedan hacer preguntas y, de hacerlo, no es pro bable que preste demasiada atención a lo que se ha dicho.

 Factores positivos

Sus métodos obtienen una respuesta inmediata.

Puede que a corto plazo sean eficaces.

Transmite un sentimiento de seguridad a las personas con actitud negativa.

 Factores negativos

No se fomenta la comunicación.

Las personas a las que dirige pueden sentirse frustradas al no tener la oportunidad de contribuir.

Es probable que pronto se sienta aislado.

 

El instigador

Éste es el tipo de persona que sabe poner en mar cha las cosas. Suele informar a los demás de cuál es el objetivo básico y les deja desarrollar las tareas y métodos por sí mismos. Prefiere estar lo más apartado posible del proyecto.

 Factores positivos

Este método permite que las personas desarrollen su propio potencial.

Puesto que eligen por sí mismos, es fácil que el grado de compromiso de los miembros del grupo sea elevado.

Factores negativos

Es probable que se necesite mucho tiempo para todos los proyectos.

La falta de una dirección clara puede desencadenan sentimientos de inseguridad dentro del grupo.

El negociador

Este tipo de líder implica a otras personas en cualquier etapa del proyecto. Incita activamente a la interacción con preguntas y sugerencias. Le gusta que los demás contribuyan con sus propias ideas, las cuales juzgará según sus aptitudes personales y pondrá en práctica si considera oportuno dar crédito al instigador. A pesar de todo, sigue asumiendo la responsabilidad de la tarea que tiene entre manos.

Factores positivos

Puesto que participan activamente en todas las etapas, es muy probable que los miembros de su equipo tengan mucha más motivación y entusiasmo.

Se fomenta la buena comunicación.

Los miembros del grupo aprenden a utilizar su propia iniciativa.

Factores negativos

La diversidad de opiniones puede ocasionar que se requiera más tiempo para completar el proyecto.

Un exceso de diálogo puede hacer que los participantes pierdan de vista el objetivo principal. Puesto que pueden hacer preguntas y sugerencias, puede que el número de respuestas sea tal que se cree confusión.

Aunque el comandante, el instigador y el negociador tengan todos cualidades positivas y negativas, el negociador es quien tiene mayores posibilidades de rodearse de un buen grupo de trabajo, por lo tanto es mejor modelo que se puede seguir.

LAS DIFICULTADES A LAS QUE UN LÍDER HABRÁ DE ENFRENTARSE


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