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CÓMO TRATAR CON 
PERSONAS DIFÍCILES

Guía Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka

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EL LENGUAJE CORPORAL

Ya conocemos la importancia del lenguaje corporal cuando se trata de demostrar una actitud asertiva. Éste cumple varias funciones en lo que respecta a comunicación.

En el aspecto positivo:

. Puede transmitir al demás nuestro estado de ánimo y nuestra actitud.

. Refuerza las palabras que decimos y complementa el mensaje que queremos transmitir.

. Puede sustituir por completo al mensaje verbal (por ejemplo, si le pregunta a alguien: « ¿Sabes dónde está mi libro?», y el otro sencillamente responde encogiendo los hombros, usted sabe perfectamente lo que ha querido decir).
 

En el aspecto negativo:

. Puede dar una falsa imagen de cómo nos sentimos.

. Puede contradecir por completo el mensaje verbal que estamos transmitiendo (cuando esto suceda, descubrirá que la otra persona está más dispuesta a aceptar lo que ve que lo que escucha).

. Puede resultar tan desconcertante que no se llegue a transmitir mensaje alguno, desencadenando problemas para ambas partes.
 

Como ya sabrá, cruzar los brazos puede ser un signo de agresividad o de querer mantener a alguien a distancia. No obstante, tal como me hizo ver recientemente uno de los participantes de mis cursos, algunas personas s se sienten más cómo das con los brazos cruzados. Si éste es su caso, me temo que deberá considerar la posibilidad de que el mensaje visual que el observador pueda estar captando no coincida con sus verdaderas intenciones. Quizás usted sea abierto, afable, y sus palabras lo confirmen, pero, si está de pie o sentado con los brazos cruzados delante del pecho, no es ésa la impresión que dará a su oyente.

El lenguaje corporal negativo es el que hace parecer agresivo o pasivo al transmisor. El lenguaje corporal positivo le hace parecer asertivo y abierto a cualquier comentario.

 

 

Lenguaje corporal agresivo:

Estar de pie con los pies separados.

Levantar el mentón.

Mantener insidiosamente el contacto visual.

Colocar las manos en la cintura.

Señalar con el dedo.

Aproximarse demasiado.

 

Lenguaje corporal pasivo:

Tener siempre los ojos bajados.

Hombros caídos o estar encorvado.

Ausencia de contacto visual.

Cubrirse la boca con la mano.

 

Lenguaje corporal asertivo o receptivo:

Un contacto visual apropiado (mirando a la cara en general, en lugar de hacerlo fijamente a los ojos).

Gestos abiertos.

Una postura relajada.

Sonreír o asentir con la cabeza cuando habla la otra persona.

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