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CÓMO TRATAR CON 
PERSONAS DIFÍCILES

Guía Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka

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DAPHNE

Daphne es una de las personas más deprimentes que puede tener cerca de usted. Su actitud es tan negativa que arrastra a todos los demás. Siempre espera lo peor, su reacción a cualquier sugerencia "¿Para qué?" o «No funcionará».

Claro está que hay cosas que no tienen sentido o que no funcionarán, pero un pronóstico pesimista ha de ir acompañado de una crítica analítica positiva («¿Por qué no probamos de este modo..?»).

Daphne sencillamente opta por una actitud negativa desde un principio, protegiéndose de ese modo de cualquier posible fracaso. Nunca aportará ninguna idea alternativa, se limitará a repetir cuantas veces pueda que el proyecto está destinado al fracaso, aunque lo más seguro es que realice competentemente sus tareas.

 

No vale la pena discutir con una persona como Daphne o tratar de cambiar su actitud negativa, ya que continuará reiterando sus dudas y probablemente le contagiará su desánimo.

Es mejor escucharla y pedirle que le dé sus razones. Intentar ofrecer otras soluciones demasiado pronto es un error, puesto que lo más seguro es que también encuentre alguna objeción a las mismas. Puede descargar la responsabilidad sobre ella preguntándole qué solución propone, aunque la respuesta sea otro razonamiento largo y negativo.

Pídale a Daphne que reflexione sobre cuál podría ser el peor resultado posible en una acción determinada, esto la ayudará a analizar sus temores y a expresarlos. Será mucho más constructivo que escuchar repetidamente sus dudas y, a fin de cuentas, hasta puede que descubra algún fallo del que nadie se ha percatado. Sin embargo, una vez haya hecho esto, dispóngase a realizar cualquier acción que considere apropiada. La respuesta de Daphne en estos casos es: «Bueno, creo que estás equivocado pero..», y luego se pone en marcha para brindarle su ayuda.

 

CÓMO TRATAR A UNA DAPHNE

. No se moleste en discutir, no funcionará.

. Evite que le contagie su negatividad.

. Pregúntele por qué piensa de ese modo.

. Pídale que le sugiera cómo resolver el problema.

. Pregúntele qué es lo que más teme.

. Dígale que usted va a seguir adelante solo si es necesario.

GEORGE


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