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CÓMO TRATAR CON 
PERSONAS DIFÍCILES

Guía Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka

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CONFLICTOS DE PERSONALIDAD

Los roces entre dos o más personalidades dentro de un equipo no sólo afectan a las personas in mediatamente implicadas, sino también a todos los otros miembros que lo componen. Bajará la moral, repercutirá en el trabajo y la producción disminuirá

 ¿Por qué?

. Dos personas se pueden desagradar entre sí, tanto si tienen una buena razón para ello como si no.

. Puede haber estado trabajando con alguien en el mismo plano y, de pronto, un día usted pasa a ser su supervisor.

. Una persona puede estar atravesando un momento difícil en su vida privada, lo cual es probable que le afecte en el plano psicológico y que le lleve a actuar con insensatez hacia una o más personas.

 

 ¿Qué se puede hacer?

. Reúna a las dos partes afectadas e intente persuadirlas para aclarar sus diferencias con tranquilidad delante de usted. Sí usted también es una de las partes implicadas, recuerde que no puede forzar a nadie a cambiar y, aunque resulte difícil, siempre puede cambiar su propia conducta si así lo desea. Procure no personalizar el asunto; ser objetivo y justo es uno de los requisitos imprescindibles para un liderazgo, positivo.

. Si le acaban de ascender, diríjase a todos los antiguos compañeros uno por uno, explíqueles que necesitará su colaboración y pregúnteles si puede contar con su apoyo. La mayoría estarán dispuestos a dárselo y pronto se dará cuenta si va a tener problemas con alguno de ellos.

. Si alguien tiene problemas psicológicos, intente que reciba la ayuda de algún terapeuta fuera de la empresa.
 

Nunca es fácil estar en un puesto de mando, pero no existe problema al que no se pueda hacer frente siempre que se haga con delicadeza. Se enfrentará a muchos retos, pero irá ganando confianza y destreza con cada persona a la que haya de tratar.

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