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CÓMO TRATAR CON 
PERSONAS DIFÍCILES

Guía Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka

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CÓMO HACER FRENTE AL CONFLICTO

El conflicto es positivo y natural cuando conlleva ideas nuevas, pero puede ser negativo cuando se con vierte en un choque de personalidades. Pueden dar- se ambos casos, que haya aspectos y resultados positivos y negativos.

. Escuche atentamente lo que los demás tienen que decir.

. Intente comprender la razón de su conducta.

. Permítales decir lo que sienten, pero pídales que lo hagan con una actitud positiva y que eviten la agresividad.

. Si no se puede evitar el conflicto, se ha de resolver lo antes posible.

Cuando existe un conflicto, la mayoría de las personas se encuentran dentro de una de estas cuatro clasificaciones:

 

El procesador

. Tiene una mente analítica.

. Está más interesado en la tarea que en las personas.

. Es minucioso y eficiente, pero puede ser aburrido y carente de imaginación.

. Se le puede dejar solo para que cumpla los planes previstos.

. No necesariamente es un pensador rápido.

. Si desea ganarle, le habrá de presentar los hechos con lógica.

 

 

El dictador

. Para él la palabra más importante es «yo».

. Puede ser muy agresivo y quiere que todo se haga inmediatamente.

. Suele ser impaciente e intolerante.

. Está más interesado en los resultados que en las personas.

. Es un gran realizador y no duda de sí mismo.

. Controla a los demás y es un déspota.

. Es necesario hablar con él con asertividad, o le perderá el respeto.

 

El entusiasta

. Puede ser agresivo, pero le interesa el trato con las personas.

. Es carismático y su necesidad de ser popular suele verse cumplida.

. Tiene un alto grado de energía y entusiasmo, aunque no siempre lo puede mantener.

. Sabe motivar a los demás.

. Necesita que quienes le rodean también sientan entusiasmo.

 

El empático

. Es amable y comprensivo, pero no es muy bueno consiguiendo que se hagan las cosas.

. Puede ser del tipo de personas que lo posponen todo y son indecisas.

 . Es un leal seguidor, pero no muy buen líder.

. Actúa pasivamente cuando tiene estrés: no le ponga bajo presión; demuéstrele que le cae bien.

El conflicto puede provocar mucho estrés y reacciones negativas. Recuerde que no son las ideas contrarias las que causan los problemas, sino la oposición entre las personas.

COMUNICARSE CON EFICACIA II


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