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ESCUCHAR LOS ANHELOS DE LOS DEMÁS: UNA HERRAMIENTA DE LOS DIRECTIVOS
Los directivos que escuchan los anhelos de su gente los utilizan como indicios para  identificar cualidades.

Un ejecutivo de una empresa de distribución de computadoras de Chicago nos relató cómo utilizó este concepto en la contratación de un gerente de compras para una de sus secciones.

“En un vuelo a Chicago, comencé a tornar notas de los “anhelos” de mi mejor grupo de directivos” En el primer lugar de la lista se encontraba un gerente de ventas (le distrito que había expresado repetidamente su interés por encabezar las compras. Hasta ese momento le había respondido:

“¿Por qué correr el riesgo y perder a un buen gerente?”.


Pero luego tuvo en cuenta el valor de los anhelos como un pronóstico de cualidades. Cuando se produjo una vacante en compras le ofreció el puesto.

“Ahora que ha tomado las riendas, ha resultado ser el mejor gerente de compras que hayamos tenido”.

 

La simple existencia de un anhelo no es la condición esencial de una cualidad, pero ofrece el primer indicio concreto de su existencia.

Por ejemplo, ¿a cuánta gente conoce usted que anhele ser gerente sólo por el poder, para estar un escalón más cerca de la oficina principal, del directorio o de todo tipo de beneficios adicionales si pierde el trabajo?

En realidad, esas personas muestran muy poco interés por la misión elemental de la gerencia: el desarrollo de la gente. A esto llamamos un anhelo erróneo, que nos puede descarrilar del camino de nuestras cualidades.

El encanto y la emoción son otros dos anzuelos que pueden desencadenar un anhelo erróneo. Recientemente hemos completado un estudio sobre azafatas para una importante línea aérea.

Descubrimos que aquellas azafatas con un desempeño inferior y poca retentiva (me nos de dieciocho meses) se concentraban en el encanto y la emoción de volar de ciudad en ciudad, de conocer a gente fascinante y de conseguir billetes baratos para puertos exóticos, y no en la experiencia real de tratar con pasajeros cansados, pasar noche tras noche fuera de casa y servir miles de comidas y refrigerios.

Nuestro estudio evidenció que las “mejores’’ azafatas estaban obsesionadas por hacer que la gente se sintiera cómoda. Su misión principal era el servicio al cliente, no el encanto.

Los anhelos erróneos también pueden estar motivados en el “consejo amistoso de los demás” o en “ofertas de trabajo lucrativas” que parecen atractivas y que podrían ser convenientes desde el punto de vista económico, pero que finalmente nos conducen a la senda equivocada.

Es fácil quedar atrapado por lo que piensan los demás mientras pasamos por alto nuestras verdaderas cualidades.

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